谁负责把事情做对、做好.pptVIP

一本書，讓人交出成果，而不是交出藉口！一本書，讓人言出必行、看見真相、有話直說！一本書，讓人從負責到當責，不只把事情做完，還能做對、做好！ 為什麼需要當責文化？ 為什麼這麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？ 為什麼二○○八年發生金融海嘯時，才發現許多金融商品其實大有問題？ 為什麼許多我們認為不該發生的事情，卻一再發生？ 因為許多人沒有責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責。 為什麼需要當責文化？ 當責的文化中，並不是負面地追問：「事情沒做成功，究竟該誰負責？」，而是正面積極地問：「誰負責把事情做對、做好？」 只要能讓人發自內心願意主動當責，美好的事情就這樣發生了！ 什麼是當責？ 【Accountability】 名詞 【Accountable】 形容詞 真正的當責文化中，並非事後嚴厲地追問：「事情沒做成功，到底誰該負責？」而是在事前與工作進行中，積極且正面地問：「誰來負責把事情做對、做好？」 負責與當責有何不同？ 比一比！你自認是哪種態度？ 【 祕技】七個線索，偵測不良的當責關係 你在和人對話時，從眼神就可以看到對方的沮喪感。 你注意到，你都還沒進入主題，他們就已經開始找藉口。 有關他們和你的工作關係，你幾乎聽不到什麼好聽的話。 你體認到，當事情進行順利時，他們會很自在地談話，情況不對時，就會守口如瓶。 你可以感覺到他們在躲避你。 你等不到他們主動報告進度。 你發現你們之間的對話通常集中在什麼事情運作不良。 看圖解，學當責 做評量，學當責 以下十個問題，回答「是」或「否」，自我評量當責風格： __1. 我發現自己時常等著別人來回報。 __2. 我發現自己經常因為別人沒有信守承諾而責怪他們。 __3. 我發現自己時常在想著別人是否做了我要求他們去做的事。 __4. 別人錯過截止期限時，我的反應會有點嚇人。 __5. 人們沒有貫徹執行時，會發現我很容易讓他們過關。 __6. 我為了讓別人能夠完成我的期望而追蹤他們的工作時，是頗為無情的。 __7. 我會很輕鬆地把工作交出去，卻沒有緊迫盯人，因為相信人們會把事情做好。 __8. 人們往往感覺到我對他們的要求太多。 __9. 我時常假設人們會做到我的要求，卻沒有檢查這個假設是否正確。 __10. 我必須經常「追著」人們交給我一份現況報告。 【我的當責風格】 假如大多數「是」的答案都出現在偶數問題，我的風格是：控制與強迫 假如大多數「是」的答案都出現在奇數問題，我的風格是：等待與旁觀 * 從負責到當責 我還能做些什麼，把事情做對、做好？ ◎負責：有做、做完 「我會盡力。 」 「雖敗猶榮，沒功勞也有苦勞。 」 「該做的事我都做了。」 「我已經轉給承辦人員了。 」 ◎當責：做對、做好 「我要達到○ ○目標 ！ 」 「既然做了，就一定要交出成果！ 」 「交出的成果在這裡！ 」 「為了成果，我願意多做一點！ 」 把阻礙當成挑戰，他們可以很有創意地打擊這些挑戰 可以視障礙為阻止前進的擋路石，也可以是充滿刺激的挑戰，看他們對該任務的興趣如何 看見障礙就認為是停止工作的理由 出問題的時候，承認自己的錯誤 出狀況的時候，時常仔細捏造一個故事，說明為什麼不是他們的錯 尋找掩護，出錯的時候不承認自己有任何責任 通常採取主動，顯得神通廣大 工作倫理可能顯得不一致，有時克盡全力，有時則只是一半用心 時常在「告訴我該做什麼」的模式裡運作 為自己的處境當責，不會因為缺乏進展而浪費時間多加解釋 可以看情形迅速落入水平線下 通常覺得自己像被害人 因為不怕失敗，所以願意冒險 仔細衡量要冒什麼風險 避免冒任何可能失敗的風險 全心擁抱 斤斤計較 推諉卸責 看祕技，學當責 【外環】外環揭示如何設定期望，如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當責關係。 【內環】當人們無法交差，內環幫助你管理未達成的期望，逆轉沒有達成果的不幸。 溝通期望 校準期望 形成期望 外環 內環 管理未達成的期望 激勵動機 設定期望 改變文化 創造當責 檢視期望 提供訓練 *