旅行社管理 第一章V2.ppt

《旅行社管理 》 前 言 随着社会经济的进步，旅游业迅猛发展，已成为全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一。旅游业亦是中国经济发展的支柱性产业之一。 旅行社是旅游活动的组织者，它与旅游饭店和旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱。在旅游行业中，旅行社应该占据龙头地位，承担市场导向作用。但在我国，目前旅行社业无论从数量和质量都远未达到其作为支柱产业的要求。 我国旅行社业起步较早，发展却较慢，其原因是多样的，但缺乏理论与实践相结合的人才是旅行社经营管理相对落后的重要原因之一。旅行社离不开人才，而人才需要教育和培训，因此，《旅行社管理》历来被当作高等学校旅游管理专业本科阶段的主干课程和基础课程。 前 言 学科和课程建设离不开教材建设，社会上有关旅行社经营管理的教材已有多种，但大多是理论性教材。与大多数同类教材不同的是，本书作为全国商贸类“十一五”规划应用型教材” ——旅游管理、酒店管理专业的核心教材之一，是根据我国职业教育发展的特点和教学的需要而编写的。由于高等职业教育是一种就业教育，它应强调理论的应用性和人才培养的实战性。基于这种认识，在本书的编写中，我们在突出旅行社经营管理的基础知识和基本方法的基础上，强调基础理论应用方法和实战性教学，强调理论性、实用性和操作性相结合的原则，力争符合职业教育的特点，体现职业性与学科性、一般原理与典型案例相结合的特色，注重对目前旅行社经营管理理论和方法的总结，具有一定的创新。 前 言 按照出版社的要求和编者的初衷，在教材编写中，都希望力求打破以往教材编写的旧框架和陈旧的教材编写体系，突出创新、实用、超前。但在参阅了众多国内外有关旅行社经营管理的各类教材和文献之后，我们发现以往同类教材的编写体例是合理的和经得住实践考验的。因此，本书在编写体例上没有太大的变化，全书共划分为十一章，依然是以旅行社的基本业务为主线，阐述了旅行社经营管理的理论与实践。但在内容方面，本书根据我国旅行社发展的实际和旅游研究的最新成果进行了较大的修改，并补充了许多新的内容和观点，如阐述了旅行社职业经理人、旅行社产权管理、旅行社分支机构管理、旅行社渠道管理、旅行社辅助管理等，注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络，为我国旅行社发展提供了一些新的发展思路。同时，本教材涵盖了大量的信 前 言 息与丰富的案例，使读者及时把握旅行社经营管理的最新动态。本教材还试图借鉴发达国家旅行社的先进经验，结合我国的实际情况，探索我国旅行社的未来发展道路。 本书可作为高等院校旅游管理专业及相关专业教材，也可作为旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员的教材或参考书。 本书的编写者大多是拥有丰富行业实践经验并活跃在旅游高等教育第一线的教师，他们在工作和教学实践中，从不同的角度积累了一定的经验，并力求在这部书中得到系统的反映。 前 言 在编写团队中，主编王永强博士，拥有较高的理论水平和丰富的旅游业实践经验，曾长期在澳门工作和学习，先后求学于中山大学、澳门旅游学院、中南财经政法大学、澳门科技大学，获管理学博士学位。曾先后任职和任教于中国大酒店、澳门中旅（集团）有限公司、广东中旅（集团）有限公司、澳门理工学院、海南大学、吉林大学珠海学院、澳门科技大学等机构，其负责本书的策划统筹、编写大纲、前言和全书的修改统稿。副主编李治讲师，本科毕业于西安外国语大学，后留学澳大利亚悉尼大学，获教育学硕士，曾在西安国旅任职，现任教于海南大学旅游学院，其负责第四章和第八章的编写工作。副主编程巍讲师，本科及硕士均毕业于华中师范大学，现任教于吉林大学珠海学院，其负责第六章和第九章的编写工作。 前 言 本书的其它作者，刘炳献讲师，硕士毕业于广西大学，现任教于吉林大学珠海学院，负责第二章和第七章的编写工作；朱景山讲师，硕士毕业于澳门科技大学，现任教于珠海城市职业技术学院，负责第三章和第五章的编写工作；冯军讲师，本科毕业于中山大学，曾任珠海市导游服务中心主任，现任教于吉林大学珠海学院，负责第十章的编写工作；王亚利，旅游经济师，本科毕业于郑州大学，硕士毕业于北京第二外国语学院，现任职于中国旅行社总社，负责第十一章的编写工作；陈晓磬讲师，本科及硕士均毕业于中南林业科技大学，现任教于中南林业科技大学华天旅游酒店管理学院，负责第一章的编写工作。 前 言 本书是基于作者们多年的旅行社经营管理经验和教学实践心得，并结合我国的旅行社发展趋势编写而成的。尽管作者们给与编写工作以极大的热情和付以认真的态度，但由于水平有限，时间仓促，本书中难免有疏漏、问题和错误所在，在此，诚恳希望同行专家和广大读者批评指正。