电信烟草E通项目总体实施方案.doc

? 中国电信烟草E通项目总体实施方案 （试行） 中国电信股份有限公司盐城分公司 2011 年5月 文件编号 版本号 拟制人/修改人 拟制/修改日期 更改理由 文本整理 审核人 1.0 王伟 2011-5-12 创建 王伟 前 言 手册说明 本手册旨在向广大电信客户经理、客户、工程安装人员介绍的。 推广流程 摘要 本章介绍烟草E通项目中各方在项目推广中所扮演的角色和所承担的义务。 烟草E通业务推广需要中国电信、SI、设备提供商三方联动，互相配合。 中国电信作为项目“总承包商”和“总集成商”，牵头进行客户关系拓展，业务推广、商务洽谈和协议签订工作； SI作为“服务支撑方”，在推广过程中提供售前、售中和售后技术支撑，包括客户需求挖掘、方案建议、项目实施和售后服务； 设备提供商作为“技术支持方”，与中国电信共同管理SI，提供技术支撑服务，包括认证培训、项目的咨询和支撑等。 实施过程 摘要 本章介绍烟草E通项目中售前、售中、售后等诸多环节的详细工作内容和阶段性成果内容。 烟草E通业务推广由电信客户经理和SI配合完成，根据烟草E通业务推广特点，整个实施过程可分为以下诸多环节。 电信客户经理主要侧重于客户关系拓展和商务洽谈，SI主要侧重于提供技术支撑，共同配合完成整个烟草E通项目。 设备提供商提供烟草E通服务器设备和必要的技术支撑服务。 售前阶段 售前阶段主要是指项目在尚未签署合同之前的工作活动阶段，主要包括用户拜访、客户关系拓展为维护、需求了解、提交方案、商务合同签订等工作。 SI和设备提供商将协助电信客户经理进行客户关系拓展和业务推广，商务洽谈直至签订合作协议。协助电信挖掘客户信息化需求、提交项目建议书等相关文档。协助电信客户经理进行业务受理。 客户关系拓展和挖掘 建立中国电信和客户间更深层次的情感交流，并加深电信同客户间的信赖，实现双方关系的质的突破。 加强客户对综合办公业务方面的理解，促进双方形成共识，实现共赢目标。 项目需求调研分析 同客户进行交流、需求挖掘整理、应用方案制定、项目需求控制、用户需求引导，并最终确认客户的定制型综合办公业务需求。 提交项目解决方案和建议书 在分析客户需求、行业背景和特点的基础上，确定系统的总体架构方案，完成相应的需求分析报告，在确定系统的总体结构方案过程中，包括确定应用程序的结构、系统开发环境和系统的功能模块 在电信客户部对技术方案审核通过和客户确认的情况下，制定项目的时间、进度、人员等做出总体安排,制定项目的总体实施计划。 商务谈判和签署合同 电信客户经理与SI共同拓展烟草E通业务，挖掘客户需求，提交项目建议书，根据客户需求确定报价模式。 SI根据客户需求估算客户化改造的工作量，提出系统集成费、维护服务费、功能费的报价建议，报电信进行评估。 电信对SI的工作量和报价进行评估，确定与SI之间的商务模式是按照分成还是买断模式，然后向客户报价，在一定的策略指导下，与客户确定合同条款的过程，确定价格和服务条款，并与客户进行商务谈判，最终价格在取得客户和SI认可后与客户签订合同。 售中阶段 售中阶段主要是指项目合同签署后的设计、开发、测试、实施等活动阶段，是整个项目周期的主要阶段。 SI牵头负责烟草E通设备的安装，网络环境的调测、各类接口调测（包括移动业务网络接口、烟草订销系统接口等通用适配接口）。 SI根据合同中的客户需求,对烟草内部销售信息系统与烟草E通服务器进行集成开发。 手机客户端软件的定制开发和配置。 业务受理 SI协助中国电信受理业务，准备以下资源： 在CRM上提交业务受理单（含企业客户员工的C网手机号）； 在烟草E通管理平台进行开户并与烟草内部销售系统对接； 烟草E通设备安装与配置 SI负责硬件服务器的安装、上架、加电以及操作系统的安装和网络的调试等； 客户内部局域网网络的设置和调整； 专线/公网接入烟草E通服务器； 系统配置及联调，完成与移动业务网络、烟草EM系统、东软EPB系统的联调； 基础数据的配置； 软件开发 软件设计 软件需求确定之后，就进入烟草E通集成项目设计开发阶段。 总体系统设计，明确项目软件的总体框架。一是提出系统的具体实现方法、接口说明以及开发中的规范；二是确定软件结构、数据结构、接口方式。 详细设计，细化软件详细的数据结构和算法，设计出程序的详细规格说明，对烟草E通集成系统进行详细精确的描述。 将烟草E通集成项目软件的详细设计转换成程序语言实现的程序代码。 软件编码 程序编码这个阶段的任务是将软件的详细设计转换成程序语言实现的程序代码。 软件测试 编制软件系统测试大纲、编制软件系统测试用例。进行单元测试、集成测试、输出测试报告。 Brew发布 对于Brew手机的定制客户端，开发测试完成后需提交进行博路测试，并发布到Brew平台上。 集成系统调试 手