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CTI技术步入JAVA世界1. 什么是JTAPI什么是JTAPI？谈JTAPI，首先得了解什么是CTI。CTI(Computer Telephony Integration)就是计算机电话集成技术，它是目前国内正火的呼叫中心热潮的核心技术。JTAPI主要是为CTI技术服务。JTAPI(Java Telephone API)是一套专门为JAVA语言提供的与电话应用相关的程序接口，它定义了一组跨平台、跨厂家的电话应用程序对象模型。使用JTAPI提供的对象，我们就可以简单方便地用软件实现各种CTI技术。由于JTAPI的诞生是由若干知名计算机、通讯厂商（Sun, Lucent Technologies, Nortel, Novell, Intel, and IBM）联合努力的结果，利用JTAPI编写的CTI程序甚至可以操作若干种电话交换机，这些交换机包括Lucnet、Nortel等等厂家。为什么要使用JTAPI?JTAPI的主要特点归纳如下：简化CTI程序的编写。提供一套可以扩展的框架结构，可以平滑的使Client/Server结构的程序过渡到Browser/Server结构。对已有的传统CTI程序接口，如TSAPI、SunXTL、以及TAPI进行WEB方向的扩展。可以运行于任何JAVA可以运行的平台。利用以上优点，采用JTAPI技术搭建的呼叫中心就可以平滑的过渡到Internet时代。JTAPI的应用场合目前JTAPI主要应用于呼叫中心领域，利用它还可以编写包括自动拨号、语音邮件、传真接收等各类软件。特别在互联网呼叫中心领域更是大有用武之地。比如Lucent 推出的ICC(Internet Call Center)就是一个典型的例子。整个ICC系统从技术上划分，可以分为3部分：管理、CTI、工作流。三个部分都用JAVA开发，其中CTI部分使用JTAPI1.3。利用JAVA的优势，ICC可以运行在NT、SALORIS等各种平台之上。目前的版本目前JTAPI的应用案例大多采用JTAPI ver 1.2版本，不过JTAPI ver 1.3也已经逐渐普及。下文将以JTAPI1.2为例进行讲解。2. JTAPI的结构?对象包结构：JTAPI1.2由18个JAVA对象包（PACKAGE）组成，每一个包分别提供CTI应用的一个方面的功能。比如呼叫控制包(javax.telephony.callcontrol)、用户数据包(javax.telephony.privatedata)、核心包(javax.telephony)、呼叫中心专用包(javax.telephony.callcenter)等等。这样做的目的是可以把CTI应用也功能化、模块化，使整个CTI应用的子功能模块相对独立。如下图所示：?对象包分析：JTAPI的对象包除了核心包以外都提供自己独特的功能。核心包比较特殊，按照面向对象的理论，核心包是其它包的父类。核心包只能够提供最基本的电话功能，而其它对象包则是核心包的扩展。比如针对核心包中的对象Call，呼叫控制包有专门的对象CallControlCall，后者具有前者的所有属性和方法，并在前者的基础上添加了专门的属性和方法。比如CallControlCall和Call都有方法connect()，而CallControlCall更有自己独有的方法conference()、transfer()。简单的说，实际上核心包的对象Call可以提供基本的电话功能，如外拨、接听、挂机等。而呼叫控制包的对象CallControlCall不仅有基本的电话功能，还有特殊的会议电话、转接电话、监听电话等功能。同样呼叫中心专用包的电话对象CallCenterCall也是一样，它的特殊功能有预拨电话、得到用户数据等方法。3. 利用JTAPI搭建CTI程序JTAPI电话模型树程序员在掌握利用JTAPI编写CTI程序之前，首先得搞清JTAPI最基本的电话模型，这个模型是搭建CTI程序的基础，它可以以树状结构表现出来（如下图）。　 可以说，程序员心里有了这幅树状电话模型图，从简单的外拨电话到复杂的两路来话相互切换功能都可以很方便的实现。构成电话模型图的元素都是JTAPI核心包的主要对象，每个对象都代表了CTI领域中的一个物理或逻辑的实体。由图可知，这些实体之间有着相互的联系。利用每个实体的功能以及实体之间的关系，程序员就可以组合出各种各样的CTI程序。下面简单介绍电话模型中涉及的最主要的几个实体。Provider Object:Provider是对和CTI技术相关的硬件设备的一个抽象，它可能代表工控机上插的一块板块，也可能代表一台复杂的DEFINITY ECS。Provider把具体的硬件设备和程序员隔离开来，使程序员不必懂得复杂的硬件设备。这有些类似于数据库编程时遇到的O