中级呼叫服务员认证考试试卷 卷1.doc

呼叫服务员认证培训练习题 填空题 只读存贮器简称_____ ROM _______。 1GB等于____1024_______MB。 新磁盘格式化时，应采用____完全________格式化。 用鼠标左键____双击________某目标时，可以将该图标打开。 在Word下，要求得系统帮助，可以随时在键盘上按下__ F1 _____键。 所有运行中的应用程序都列在 任务栏 中，直接用鼠标点击，便可以进行应用程序间的切换。 通过Windows桌面上 网上邻居 ，可以看到当前连到本地机上的其他计算机。 使用 回收站 可以选择恢复已删除的文件或彻底清除文件。 点击鼠标 右键 键，可以随即弹出对应操作的快捷菜单。 “文档”菜单中，Windows操作系统只记录和显示最近编辑或打开过的 多个个文档文件。 在Windows视窗之间，用鼠标拖动复制文件，应同时按下［左 ］键。 一张物理上完好的软盘，被病毒感染不能使用，一般彻底的做法是对该盘进行［格式化］。 用鼠标把磁盘上某一应用程序的可执行文件直接拖动到Windows桌面上，即创建了该应用程序的［快捷方式］图标。 计算机网络可以实现计算机之间［硬件 ］资源、信息资源和软件资源的共享。 电子邮件可以［ 群 ］分发给多个有邮件地址的计算机用户。 Windows操作系统可以 同时运行 多个应用程序。 在Windows操作系统中，多个应用程序窗口之间的切换使用 ALT+TAB 键。 从“程序”菜单中进入“MS-DOS”模式，再退回到Windows桌面时用 Winkey+D键。 在Internet上WWW通过 HTTP 技术，把全球信息资源以超文本方式联接起来。 Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码 Mac 关闭Word下的文档窗口(当前的活动窗口)，可以从键盘上按下组合键 ALT+F4 。 在Inter地址域中， COM 代表商业公司。 典型的电子邮件地址由 邮件帐户加@ 、主机名和域名组成。 Modem的中文名字是 调制解调器 。 Word文档以文件形式存放于磁盘中，其文件默认扩展名为__ A.. 15 B. 10 C. 20 D. 30 9．下列哪个是属于辅音音素的边音（ B ） A. s. B.l C. f D. H 10．在吐字的过程当中，对字头的处理称（ C ） A. 平字 B.归音 C. 出字 D. 立字 11．发音用气过程中，哪种呼吸是符合我们用气要求的（ C ） A. 胸式呼吸 B.腹式呼吸 C. 胸腹式呼吸 D. 口腔呼吸 12．什么是扩大发声效率，改善声音质量的重要环节（D） A. 掌握音调的调节 B. 掌握呼吸的方法 C. 掌握发音的调节. D. 掌握共鸣的调节 13．下列哪项是属于人体共鸣腔中的不可控腔（ C ） A. 口腔 B. 咽腔 C 胸腔. D. 眼腔 14．好的用声者，使用在声带上的能量只占总能量的（C ） A. 1/2 B. 1/3 C.1/5 D. 1/4 15．鼻腔共鸣是通过什么来实现的（B ） A. 胸腔 B. 软腭 C. 舌头 D. 双唇 16.职业道德的含义 （ B） 是指人们行为应当遵循的原则和标准； 是从事一定职业的人们在其特定的工作中应该遵循的行为准则职业道德倡导的“热爱本职”和“忠于职守”，其核心职业思想职业责任劳动态度职业纪律职业道德的基本规范包括敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会尽职尽责，努力学习，熟悉业务，掌握规律，勤奋高效树立敬业精神，有利于更好地为他人、为社会服务诚实待人、诚实办事，讲信誉、讲信用努力学习，熟悉业务诚实待人、诚实办事服务群众办事公道奉献社会爱岗敬业职业道德的基本规范敬业诚实守信奉献社会服务群众 办事公道职业道德作为一个行业从业人员自我约束的行为规范，它体现了一个行业的成熟水平，也是一个行业想取得长足发展的必备条件。职业道德有利于在各行各业形成良好提升职业素质职业道德改变或进一步提高他们就业前在学校生活阶段业已形成的道德使其道德品质逐渐成熟，指导他们在各自的职业岗位上确立正确的生活目标职业道德是从事一定职业的人们在其特