最新移动营业员个人年终总结.docVIP

最新?移动?营业?员个?人年?终工?作总?结 ? 工?作总?结 ? 营?业员?工作?总结? ?最新?移动?营业?员个?人年?终工?作总?结 ?最新?移动?营业?员个?人年?终工?作总?结 ?今年?七月?，我?非常?荣幸?的加?入x?xx?，来?到了?公众?客户?中心?，至?今已?有半?年，?在此?期间?我的?主要?工作?是在?营业?厅里?学习?业务?和i?bs?s系?统的?操作?，并?熟悉?营业?厅的?运作?流程?，现?对此?半年?的工?作进?行简?单的?回顾?和总?结。?在业?务的?学习?方面?，对?各种?优惠?套餐?进行?了比?较系?统的?学习?，并?规范?了自?己的?解释?口径?。在?这几?个月?中，?流动?咨询?是我?经常?做的?一项?工作?，这?对我?的业?务熟?练程?度提?出了?较高?的要?求。?在工?作的?前期?有时?会遇?到无?法解?答顾?客提?问的?情况?，需?要找?其他?同事?帮忙?。后?来在?同事?的帮?助下?，已?经可?以较?好的?完成?流动?咨询?员和?业务?导航?员的?工作?。在?前台?办理?业务?时，?也能?够做?到详?细的?向顾?客解?释业?务，?消除?可能?产生?的误?解。?在学?习业?务的?同时?，服?务规?范也?是我?学习?的一?个重?要内?容，?现在?已经?对此?有了?较深?的了?解。? i?bs?s系?统的?学习?是我?这几?个月?来的?一项?重要?工作?。在?我老?师的?悉心?指导?下，?我已?经可?以比?较熟?练的?进行?操作?，并?在顾?客较?少时?上位?办理?业务?，但?与其?他营?业员?相比?操作?速度?还是?偏慢?，这?一点?还需?要我?通过?自己?的努?力进?行改?进。? 对?营业?厅运?作流?程我?也做?了比?较详?细的?了解?。包?括营?业员?的业?务学?习，?顾客?投诉?处理?，营?业厅?的布?置，?宣传?品的?摆放?，不?同岗?位同?事的?分工?和各?自职?责，? 四?个能?力 ?的展?现，?排班?，工?单管?理，?营收?款的?处理?，促?销礼?品和?卡类?的管?理等?，为?我以?后开?展工?作创?造了?比较?好的?条件?。在?十一?月的?时候?，我?在营?业厅?陈主?任的?安排?下来?到东?山分?局大?客户?中心?，协?助两?位营?业员?进行?大客?户的?业务?受理?。由?于大?客户?业务?数量?较大?，而?且通?常在?月底?比较?赶时?间，?这给?受理?工作?带来?了很?大的?压力?。不?过我?还是?在同?事的?鼓励?和支?持下?，克?服了?时间?紧任?务重?的困?难，?较好?的完?成了?自己?的任?务。?同时?，也?锻炼?了自?己在?任务?较多?的情?况下?工作?的能?力。? 在?这几?个月?中，?中山?二路?营业?厅的?各位?领导?同事?过硬?的业?务水?平和?良好?的敬?业精?神给?了我?很深?的印?象，?也时?时刻?刻影?响着?我。?作为?新人?，刚?开始?工作?时也?许在?能力?上存?在着?不足?，这?就需?要自?己用?良好?的工?作态?度去?弥补?，对?于领?导交?给我?的任?务，?我做?到了?尽心?尽力?的去?完成?。也?感谢?中山?二路?营业?厅的?领导?和同?事，?他们?给我?起了?很好?的表?率作?用。?在工?作中?我还?和营?业厅?的领?导和?同事?形成?了较?好的?关系?，为?今后?工作?中的?合作?打下?了好?的基?础。?在取?得一?定成?绩的?同时?，我?也存?在一?些不?足之?处，?主要?有如?下几?点：?一.?业务?学习?和i?bs?s操?作上?手都?比较?慢 ?与其?他营?业员?相比?，我?的学?习速?度确?实偏?慢。?这其?中虽?然有?客观?上的?困难?，但?更多?的还?是自?己主?观上?的原?因。?在今?后的?工作?中要?学习?的东?西还?有很?多，?应对?自己?高标?准，?严要?求，?尽快?尽好?的掌?握新?的知?识和?技能?。二?.对?于广?州方?言应?进一?步加?强掌?握 ?虽然?在广?州度?过了?自己?四年?的大?学时?光，?但由?于自?己学?习广?州话?的意?识不?够，?加之?舍友?，同?学多?为讲?普通?话者?，结?果四?年下?来广?州话?虽然?听懂?已不?成问?题，?可在?与年?长的?顾客?交流?时由?于自?己不?懂讲?广州?话，?对方?普通?话听?力又?较差?，给?交流?带来?一些?困难?。在?今后?的工?作中?广州?话也?是一?项比?较重?要的?技能?，应?引起?自己?重视?。三?.有?些服?务规?范做?的还?不到?位 ?比如?唱收?唱付?，微?笑待?客等?，虽?然看?似只?是一?些细?节问?题，?但实?际上?关系?着营?业厅?的服?务质?量和?企业?形象?。有?时这?些服?务规?范我?并没?有完?全做