服务员的个人总结.docVIP

服务?员的?个人?工作?总结? ?服务?员的?个人?工作?总结? 服?务员?的个?人工?作总?结 ?XX?年即?将过?去，?这一?年在?酒店?各位?领导?和同?事们?帮助?关心?鼓励?下，?使我?克服?了种?种困?难，?较为?出色?的完?成了?全年?的工?作，?得到?领导?和同?事的?肯定?。全?年保?持全?勤上?班，?无请?假、?迟到?、早?退现?象;?服务?质量?及工?作水?平有?所提?高，?无客?人投?诉情?况;?能够?尊重?领导?，团?结同?事，?做到?礼让?三分?，工?作为?重。?现将?我在?XX?年做?的主?要工?作及?明年?的打?算做?以汇?报，?请各?位领?导和?同事?指正?。 ? ? ? ?一、?今年?的主?要工?作 ? ? 1?、虚?心学?习，?不懂?就问?。在?这一?年，?我积?极参?加了?酒店?组织?的各?项培?训活?动，?认真?学习?服务?技巧?和礼?貌用?语，?不懂?的地?方就?向经?理和?其他?的老?同事?请教?，回?家后?仔细?琢磨?练习?，平?时在?日常?生活?中也?能经?常使?用礼?貌用?语，?改掉?原来?的陋?俗，?养成?了良?好的?习惯?。就?这样?在不?知不?仅觉?中，?我的?服务?水平?得到?了提?高，?行为?举止?更加?文明?，在?客人?之中?迎得?了好?评，?得到?了领?导和?同事?称。? ? ?2、?端正?态度?，爱?岗敬?业。?通过?这一?年的?锻练?，我?逐渐?克服?了心?浮气?躁，?做事?没有?耐心?，敷?衍了?事的?毛病?，养?成了?耐心?细致?、周?到的?工作?作风?，一?年当?中客?人对?我的?投诉?少，?表扬?多，?和同?事之?间的?关系?也融?洽了?，之?间的?争吵?少了?，风?凉话?少，?取而?代之?的是?互相?鼓励?和关?心的?话语?。使?我对?工作?更加?充满?信心?。对?于酒?店的?日常?工作?来说?除了?接待?客人?，主?要就?是打?扫客?房和?环境?卫生?，虽?然整?天都?在打?扫卫?生，?原来?总是?会因?为太?高了?、不?起眼?、不?好移?动等?借口?，放?弃了?一些?地方?的清?扫，?留下?了死?角，?在这?一年?里在?打扫?房间?和环?境卫?生时?每处?地方?时都?备加?细心?不放?过每?点污?渍和?每粒?灰尘?、毛?发，?高处?够不?着的?就凳?子落?凳子?，抬?不动?的就?和同?事一?起抬?，原?来不?注意?的墙?角、?窗户?角、?抽屉?角以?及手?放不?进去?的缝?隙都?想办?法用?抹布?擦干?净，?让脏?物无?处可?逃。? ? ?3、?服从?安排?，任?劳任?怨。?平时?做到?尊重?领导?，不?耍心?眼，?对于?领导?安排?的事?情，?不打?折扣?，保?质保?量。?今年?除做?好客?房服?务工?作，?同时?在前?台人?员不?齐的?情况?下，?参加?了前?台接?待的?工作?，开?始由?于对?前台?工作?不了?解，?没有?信心?、有?畏难?情绪?，后?在酒?店领?导的?关心?帮助?下，?克服?自身?困难?，认?真学?习、?多方?请教?，不?断演?练，?做到?胸有?成竹?，遇?事不?乱，?较为?出色?的完?成了?前台?的工?作任?务，?期间?被评?为当?月的?优秀?员工?。 ? ? ? ? 二?、明?年工?作打?算 ?在即?将过?去的?一年?中，?使我?变得?更加?成熟?，服?务质?量和?水平?有了?很大?的的?提高?，对?客人?的服?务热?情也?更加?高涨?，工?作信?心大?增，?对以?后的?工作?充满?了信?心。?这一?年总?体上?能够?做到?恪尽?职守?，遵?守单?位的?各项?规章?制度?，做?到让?领导?放心?，让?客人?满意?，但?我也?有一?些不?好的?地方?需要?改正?，比?如做?事斤?斤计?较，?为一?些鸡?毛蒜?皮的?事和?同事?起争?执，?工作?中存?在着?惰性?，工?作的?热情?不够?饱满?，消?极怠?工。?在新?的一?年里?，我?要坚?决克?服这?些不?好的?工作?作风?，乘?着去?年这?股东?风，?严格?约束?自己?，认?真学?习研?究工?作服?务中?的技?巧，?提高?自身?的服?务水?平，?从小?事做?起，?高起?点、?高要?求，?让每?一个?客人?都满?意，?和酒?店其?他同?事一?起为?每一?位客?人提?供一?个舒?适、?安宁?、温?馨的?家。? ? ? ? ?三、?对酒?店建?议和?意见? 现?在信?息网?络时?代，?知讯?者生?存，?然而?酒店?在信?息收?集和?利用?远远?不够?，井?底之?蛙永?远只?知道?那一?片天?，只?有走?出去?，方?知天?外天?，人?外人?，希?望酒?店多?组织?员工?走出?去学?习本?行业?先进?的服?务和?管理?水平?，以?提高?酒店?自身?