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变革者的经验法则 变革者的经验法则 Herbert A. Shepard 【专题名称】人力资源开发与管理 【专 题 号】F102 【复印期号】2008年04期 变革是任何组织永恒的主题相信我，下面介绍的变革者经验法则，会对很多在推动变革过程中不断受挫的人们有所裨益 下面的几条法则不仅适用于帮助组织进行变革的咨询顾问，而且适用于经理或执行官、内部或外部的顾问以及组织或地区发展的专家只要您试图改变他人思考或做事情的方式，这些法则多少都会对您有益。 法则Ⅰ：保持生存 这个法则是劝告那些认为自己坚持不到最后，并做好自我牺牲打算的人。 两个非常有天赋的博士研究生，慢慢地意识到他们获得学位的整个制度体系是如此荒唐，以至于决定中途放弃。因为按照他们的逻辑，如果他们承认并支持这样一个荒唐的学位制度，将会意味着他们对自身的不负责任。这种推理产生的结果几乎是自我毁灭性的。但事实上，他们的行为对他们认为不合理的制度本身，不会产生任何影响。 这不是说一个人不应该有立场，或者为了生存而不能冒险。只是这种冒险必须是有目的的战略变革中的一个部分，并且应该确定适当的时间和目标。当满足了这几个要求，这种冒险行为本身是不会对生存构成什么威胁的。 但是法则Ⅰ不仅是一个生存法则。这个法则意味着你必须将你的全部身心投入到这个事业中。事实上，我们中的许多人从来没有试着将我们的全部身心投入工作，这意味着我们要将已经分散的精力，以及那些从未使用过的内部沟通方式整合在一起。 推论Ⅰ：在前进的过程中珍视自己 保持生存意味着珍视自己。妄自菲薄会抑制潜能，乃至形成非赢即输的世界观，并在保守、防卫的观念中浪费生命。 保持生存意味着你的行为应和你的目标保持紧密联系；意味着利用你的技巧、你的情绪、你的身份和位置，而不是被它们所支配；意味着不落入其他人的游戏陷阱；意味着激发自己的主观能动性，而不是依赖境遇；意味着选择将结果作为推动力；意味着逆流而上时，仍然保持着随波流动；意味着在多种环境中生存，却不被任何一个所同化；意味着把困境视为发挥创造力的机会；意味着面临尴尬处境时，用微笑来缓解；意味着用发展的眼光来看待眼前遇到的问题；意味着从自身需求的角度，有意识地观察环境。 法则Ⅱ：站在组织所处的位置考虑问题 这是一个古老的智慧，任何人都期望能够领会其中的奥妙。然而，现实中很多人经常无视这一法则。 这一法则隐含的意思是，一个帮助组织进行变革的咨询顾问，应该从诊断组织开始，但是组织必然地并不会喜欢被诊断，甚至诊断这个词都有冒犯之意。组织可能对那些自称变革者的人还没有做好准备，就像对于新员工来说，快速地理解行话是非常难的，但老员工对此常常不以为然。 从客户的角度考虑问题，被称为换位思考法则。为了能够有效沟通，以至于可以提出合理的对策，顾问需要理解客户如何看待自身及其所处的境遇，并需要理解组织文化。建立必要的融洽的合作关系，并不意味着在传统的工业企业中工作的顾问，就不能留胡子。事实上，如果顾问留了胡子，当他和客户第一次见面时，关于胡子的问题，客户的好奇心应该得到满足。以此类推，这个法则并不是意味着，一个女性顾问在面对男性顾客时需要装得像男人一样，或者一个年轻人需要装得像一个老人。它只是告诉我们，应关注客户所处的位置，他可能正在疑惑顾问站在什么角度考虑问题。 即使不知情或者偶然违反了换位思考法则，也会使自己陷入不利的处境。一天早晨，我因为连续两个这样的失误而失去了一个客户。那天，一家公司来了几位高级管理者，花了一天时间在我家进行咨询。他们在上午很早的时候到达，在我打算换位思考之前，其中的一名高管在起居室看到了我儿子的一张照片，他问我你对留长发的男孩怎么看？事实上，后来我意识到，他的潜台词是对此不赞同，但当时我不假思索地回答：我觉得那样很帅。在这个小裂缝产生之后，那个早上又因为一只家养的乌龟爬过黄油碟子而使得这个裂痕变得更加无法修复。 换位思考原则有利于客户和顾问之间发展双向互动的关系。由此产生的联系可以使得他们分享彼此的创新成果，共同维系一个正在不断成熟的合作关系。但也有可能发展成客户过于依赖顾问的情况，以至于客户最终被顾问所操纵。这种行为与从客户角度思考问题无关，但与顾问从何处人手有关。 法则Ⅲ：不要从难处入手 这是一个容易理解的法则，由此出发可以形成很多的推论。为了树立信心并以此信心为基础，它要求通过系统的方式实施变革，而不是仅仅采用一个简单的、机械的方法。这个法则包含许多意义，能影响变革者的决策。下面就是其中的一些推论。 推论Ⅰ：不要在前进的路上设置障碍 这个推论警告我们：避免使用那些会在前进方向遇到阻力的工作方式。事实上，即使某个对一部分人在某一方面有利的项目，也极有可能在其他方面对这部分人带来不利的影响。这些都是我们应该事先想到的，在实施项目之前，应尽可能考虑得周密些。 推论Ⅱ：从最可能成功的领