烟草专卖局（营销部）质量目标实施情况自查总结.docVIP

＃＃县烟草专卖局（营销部）质量目标实施情况自查总结 各部门员工进行深刻反思，认真查找在服务、管理、经营方面的薄弱环节以及存在的问题，针对这些问题，我们制定了详细的整改措施并已积极进行了整改。要求现将有关情况进行简要的总结。一、加强领导，层层动员，提高认识，确保活动取得实际成效。 ??? 物业公司和热力中心现有员工70多人，分布在新老校区和家属区，涵盖了物业公司保安、新老校区供暖、新校区电力保障和新老校区浴池等5个一线部门。为加强组织领导，确保活动取得成效，中心成立了啄木鸟计划活动工作小组，中心主任、副主任分别担任组长、副组长，小组成员由各部门主管和负责人组成，并成立了监督检查小组负责本次活动的具体落实工作和监督检查工作。 ??? 结合各部门的工作实际，本月13日上午，中心在新校区锅炉房召开了全体会议，对如何落实啄木鸟行动计划进行了动员和部署。会后，各部门负责人分别召开部门会议，将活动精神再次强调给每个人，要求每位员工都要高度重视此项活动，认真反思问题，积极进行整改，在对应知、应会、应做到内容的学习和执行上，中心各一线服务人员要做到边学习、边整改、边提高。中心于14、15日制定了“啄木鸟行动计划”活动实施方案，19日，召开中心主管级会议，将中心的实施方案下发到每一位主管，并要求传达到每一位员工。 二、活动第一阶段具体落实情况 1、应知应会应做到的制定和学习 ??? 在应知应会应做到的制定和学习过程中，中心针对不同的部门和不同岗位的工作特点，结合公司的员工手册，岗位说明书、技术工种的操作规程等制定了详细的应知应会应做到标准和要求。应知应会应做到包括了公司的经营理念、服务宗旨和发展方向；工作要点和质量目标，各部门的责任目标；公司与本岗位相关的基本规章制度和员工守则；本单位的服务范围和本岗位的职责、工作标准和操作规范等，涵盖了中心每一个岗位，应知应会应做到内容中所涉及到的各项规章制度、岗位职责和操作规范通过集中讨论，员工自学等方式，由各部门主管带领员工进行岗位安全操作规程和技术性学习，中心已将制度和公司的经营理念、服务宗旨和发展方向；工作要点和质量目标，各部门的责任目标下发到各部门，让每一位员工都有的学、学得会。 2、自查自纠，及时整改 ??? 活动实施过程中，我们主要为顾客着想，从服务细节、服务质量方面入手，从管理细节和服务终端找问题，认真分析了问题产生的原因，并详细制定了解决问题的整改措施，切实进行整改。 具体说来，主要有以下四方面： （1）茶炉房更换水龙头，并调整供水时间，服务更趋细节化、人性化 通过同学们反映，原茶炉房水龙头为老式截门，导热较快，同学们在打热水的时候，容易烫手，存在安全隐患；并且据同学反映，晚上21：00—22：30存在水不开的现象。我中心悉心听取顾客意见和建议，全部换成快开式水龙头，另外在水龙头上安上橡胶套，消除了安全隐患，解决了烫手的问题；原来茶炉房每天 17：30—22：30连续五个小时供水，在21：00—22：30之间，因同学们下课，用水量较大，锅炉边加水边供水，导致不能保证水烧开的问题，经过征求同学们的意见，并经过与集团有关领导和学校有关部门进行协商，结合实际情况，对开水供应时间进行了调整。调整后的供水时间暂定为：17：30—19：00，21：00—22：30。19：00—21：00正是大部分同学的上课时间，开水房充分利用这一间隙烧开水。经过一段时间的试运行，效果明显，受到同学们的普遍欢迎。 （2）为保证供暖质量，我中心认真开展自查，查找某些地方供暖不理想的 “死角地带”，认真分析原因，并进行整改。 ??? 南院20号楼在04—05年度的供暖中，供暖效果不是很理想。供暖期结束以后我中心认真开展自查，发现主要原因为二区20号楼位于管线末端，而且较其它各楼的位置偏高，造成水力失调。经过与后勤管理处协商，我们制定了改造方案，并于10月初开始对其进行改造施工，将供暖管线改接到供暖系统主管线上，解决供暖管线末端压力不足的问题；并加装局部加压水泵，解决位置偏高的问题，保证供水压力。现此工程已经基本完成，进入最后收尾阶段。今年冬季，20号楼的供暖将明显改善，达到理想的效果。 （3）南院锅炉房的节能改造 ??? 热力中心深入开展节能降耗工作，因南院锅炉房供暖面积较大，锅炉较小，造成锅炉超负荷运转，再加上供暖系统管线比较陈旧落后，每年建筑物增建频繁，造成供暖系统水利失调，影响供暖质量，并造成能量损失和能源的浪费。为达到供暖效果和节能降耗，在集团有关领导的大力支持下，联系北京蓝光宇辰科技发展有限公司进行技术改造，将系统供水和回水管道之间连接旁通管，并加装电磁阀，根据室外温度和回水温度控制锅炉进水量和供水温度，以提高锅炉的效率，减少锅炉的无用功，以达到节能降耗的目的。目前此项工程已经完成，按照设计，改造后每个采暖期将降低能