今天企业赢利的三大的转变09-23.pptVIP

今天企业赢利的3大转变;一、从产品到客户 二、从销售到服务 三、员工从被动到主动 ;—— 新经济就是客户经济 —— 客户置于经营核心 —— 客户=利润;组织结构从扁平到同心圆 发现需求比满足需求更重要 领导人的日程从内向外 客户分类管理 ;客户;2、发现需求比满足需求更重要;——领导人40%以上的时间花在客户身上 ——高管亲自跑市场;—— 20%的客户创造了80%的价值 A、铂金客户（最有价值） B、黄金客户（增长潜力） C、铁客户（一般贡献） D、铅客户（负价值）;成功企业经验;;家庭： 婚姻状况 配偶姓名 配偶的教育背景 配偶的兴趣和爱好 结婚纪念日 子女姓名 年龄 子女的教育状况 子女的爱好 业务背景： 客户的前一个工作 公司名称 公司地址 受雇时间 受雇职衔 在目前公司的前一个职衔 日期 在办公室有何“地位”象征 参与的职业 是否聘顾问 本客户与本公司其他人有何关系 关系是否良好 本公司其他人员对客户的了解 他们是