沃尔玛的人才培养之的道.pptVIP

沃尔玛的人才培养之道 12秋人管 李丰豪 刘雅娴 沃尔玛简介 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的企业文化最核心的就是山姆?沃尔顿先生总结的三大基本信仰——“尊重个人、服务顾客、追求卓越”和诚信原则。 公司宗旨 　　沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨， 实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。 公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。 再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。 最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。 发展历史 　　1950年　山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 　　1962年　沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。 　　 1972年　沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。 　 　1979年　沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 　 　1985年　美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。 　　1987年　在德州加伦市开设了第一家综合性百货。 　　 1988年3月　在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。 　　 1992年3月17日　沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 　 　1993年　在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6%。 　　 1994年　正式成立国际业务部，专门负责境外事务。 　 　1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 　　 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。 　　2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司（Seiyu Ltd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。 　 　2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 　 　2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 　　2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。 　　2012年4月，推出了一种名为“现金支付”(PaywithCash)的新功能，允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付 经营法则 1．控制成本。 2．利润分享计划。 3．激励你的同事 4．可以向任何人学习。 5．感激同事对公司的贡献。 6．允许失败。 7．聆听公司内每一个人的意见。 　　 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。 　　9．控制成本低于竞争对手。 　　 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。 品牌效应 自有品牌 　　沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。 　　 至2005年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌，在全球范围内已开发出了超过19万种商品。 沃尔玛主打的3个品牌分别是“Great Value”（中文译为惠宜），主要覆盖食品和非食品；“Mainstays”，主要覆盖家居用品；“Simply Basic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，并通过规模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。 管理启示 　　沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应用的有机结合，也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身份的超越。 　　 通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。 目前我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。 原因在于某些供应链管理软件更多的是由IT技术人员和程序员来开发，而代表了世