有线宽带业务网络运维管理办法.docx

有线宽带业务网络运维管理办法二〇一六年一月中国移动通信集团吉林有限公司第一章 总则为支撑中国移动通信集团公司吉林有限公司（以下简称“吉林移动”）家庭客户业务的发展，构建和不断优化全省有线宽带维护支撑体系，落实“集中化网络维护管理和属地化服务支撑相结合”的运维管理模式，参考集团公司《中国移动家庭宽带维护支撑工作指导意见（试行）》，制定本办法。本办法适用于吉林移动的有线宽带维护支撑工作，管理范围涵盖城域数据网、有线宽带接入网，管理设备包括核心路由器、接入服务器、核心汇聚交换机、各级接入交换机、PON网络、WBS+CPE、传输链路、用户线路、用户终端及配套设施。 有线宽带业务服务支撑工作属地化特点明显，具有接入网络分散、工作量密集、维护技能要求相对较低的特点。有线宽带维护工作要深入推进服务属地化网络维护模式，地市全业务中心要落实好省公司有线宽带维护支撑工作相关要求，督促、检查好代维公司的工作质量，对所维护区域的整体有线宽带维护质量负责。 本办法规定了有线宽带维护支撑工作的职责、界面分工和质量管理要求，包含驻地网交维验收管理、业务交付管理、维护保障管理。本办法的解释和修改权属于中国移动通信集团吉林有限公司网络部。本办法自下发之日起执行。第二章 有线宽带维护支撑工作内容有线宽带维护支撑工作主要内容 有线宽带维护支撑工作指面向家庭客户提供互联网宽带等业务时，所涉及的网络设备安装、业务开通、维护保障及其他技术性支撑工作等。主要分为业务管理与生产操作：业务管理工作包括制定相关管理及生产流程、制度规范、业务及服务质量指标体系，组织落实并实施质量监督和评估考核；制定有线宽带业务支撑功能需求并推动IT手段建设。生产操作工作包括资源建设和交维验收、业务交付、维护保障。主要工作内容如下： 资源建设和交维验收：对网络资源覆盖的完整性负责，参与网络建设和扩容方案的评审，参与网络建设的交维验收，确保驻地网建设质量。业务交付：配合市场的开户/销户等经营性活动，负责资源预约、网络激活、装机、拆机、移机、业务验收等售中支撑工作。 维护保障：负责网络的维护保障工作，包括网络监控与分析、故障处理，日常网络巡检与隐患排除、用户投诉处理、网络割接等。 省公司有线宽带维护支撑工作内容 落实集团公司相关管理要求，建立省内有线宽带维护支撑体系，落实省内有线宽带维护支撑工作管理制度、流程、及评估要求，对各地市公司有线宽带维护支撑工作进行指导、协调。 根据有线宽带维护支撑人员技能标准，组织开展提升省内人员技能的培训、认证工作等。。 完善和细化有线宽带维护支撑手段的需求，推动本省有线宽带网络维护的IT系统/工具建设工作。负责开展有线宽带业务的质量管理工作，并对有线宽带投诉处理工作进行质量分析。负责全省有线宽带网络的维护管理工作，并指导各地市公司开展有线宽带网络的维护管理工作。 负责有线宽带网络的日常监控与分析。地市公司有线宽带维护支撑工作内容 落实省公司有线宽带维护支撑工作管理制度、流程、评估体系等，并制定实施细则。 组织人员技能培训等工作，不断提升有线宽带维护人员的维护技能。根据工作需要向省公司上报有线宽带维护支撑系统/工具需求。 负责业务交付、网络故障处理、日常巡检及隐患排除、用户投诉处理与分析等的维护管理工作。负责本地市有线宽带业务代维管理工作。 区县公司有线宽带维护支撑工作内容 对整体有线宽带维护质量负责，对装机成功率、故障/投诉处理及时率进行分析与管理。配合本区县的驻地网建设工作并参与交维验收,对资源数据进行审核，协助代维开展业务交付、疑难故障处理、投诉处理、线路迁改、网络优化等工作。负责代维区县公司现场维护质量的管理。负责有线宽带资源数据的准确性管理，向代维区县公司提出资源优化和调配要求。 代维公司有线宽带维护支撑工作内容参与网络建设的交维验收工作，负责有线宽带业务验证测试，确保交维质量。负责有线宽带网络资源的实地查勘、业务开通或变更的现场实施。负责制定有线宽带网络巡检计划，并按计划开展日常巡检工作。负责故障/投诉处理工作，参与地市公司组织的案例/经验分析工作。负责按割接方案实施网络割接与测试验证操作。负责在业务交付和维护保障阶段纠错、补录有线宽带资源数据。第三章 有线宽带网络运维界面分工有线宽带网络运维界面分工 传输城域网与CMNET省网的界面以CMNET网络在各地市的BRAS/SR为界，BRAS/SR以上由省网维中心负责维护，各地市网络维护中心维护BRAS/SR；BRAS/SR及以下部分属于传输城域网，包括城域数据核心层、城域数据汇聚层、城域接入层、小区驻地网四部分。城域数据核心层与城域数据汇聚层以核心汇聚交换机（包括6506、9312等）为界，核心汇聚交换机及以上为城域数据核心层，由地市网络维护中心负责维护。城域数据汇聚层与接入层以及基站内设备（包含OLT、基站交换