eBay信用评价体系全解析.docx

eBay信用评价体系全解析　为买卖双方提供一个诚信的交易场所是网络交易平台存在的意义和核心价值所在，这也是信用评价体系对于电子商务网站所以重要的原因。打个比方来说，人民向政府纳税，政府的意义在于为人民提供一个安全的生活环境；网络交易平台无论以哪种形式向用户收取费用（商铺费、上架费或者抽头费），都可以理解为向用户收税，若对交易行为不管不顾便失去了作为平台的意义和收取费用的资本，沦为分类广告网站了。　　另外，建立信任是产生交易的第一步，而网络交易是在虚拟中进行，中小卖家又缺乏大商场的声誉，所以帮助买卖双方建立互信是交易平台除了提供交易场所之外更重要的价值体现。　　目前全球最大的C2C交易平台eBay在成立之初（1996年）就率先建立了用户互评机制（Feedback forum） 以促进买卖诚信，使其在拍卖网站中脱颖而出。在此之后，买卖双方互评机制便成为保证网络交易诚信的主要手段之一。　　但这个看似简单的概念在实施中并不容易，比如淘宝网在成立之初只是采取相对宽松的评价机制：好评加一分、差评减一分、中评零分，再按分值将用户划分等级，为买卖双方提供参考。宽松的信用评价体系降低了市场准入门槛，为淘宝网造足人气，但同时也为不正当行为埋下祸根，如“职业差评师”、“刷钻公司”、 “删评师”，等等灰色产业逐步进入人们视线。而任何不正当行为背后都有规则的不完善或监管的不到位，随着交易平台的成熟，淘宝网作为规则的制定者和监督者有改善和提高的必要。　　那么相对更加成熟的交易平台—eBay在这方面又是怎么做的？本文介绍网络拍卖鼻祖eBay的信用评价体系，其中有值得国内交易平台借鉴的地方，但其本身也遭到诸多质疑。总体上，eBay 的信用评价体系包括互评机制（Feedback Forum）和卖家评分（Detailed Seller Rate），类似于淘宝网的信用评价和信用评分。　　互评机制（Feedback? Forum）　　每完成一笔交易，卖家和买家都有机会为对方打分，其中包括好评（+1分）、差评（-1分）、中评（0分）以及附上简短的评论，但卖家只有权利给予买家好评或者放弃评论。互评分数是用户资料的重要组成部分，直接出现在每个用户ID旁。eBay还根据分值将用户划分等级，标志为不同颜色和形状的五星，这与淘宝网的红星、钻石、皇冠等级划分类似。同时出现的还有好评率，计算方法是近12个月的好评数除以评分总数；近期评分：计算近1个月，6个月和12个月的好评数、差评数和中评数；撤销竞拍次数：计算近12个月中该用户在拍卖期间撤销拍卖的次数。??　　上图中A为好评率，B为近期评分，C为卖家评分（DSR），D为撤销拍卖次数。A旁的五星根据互评分值划分不同颜色和形状，标志该用户的等级，具体划分区间如下：?　　基础细则：　　1.用户反馈信息在绝大部分情况下是永久保留的，所以eBay强烈建议买家给予卖家中评或差评之前与卖家沟通，但买家决不允许利用评价机制向卖家索要额外好处。　　2.用户不能单独修改分值，买家不能为降低卖家分值而故意重复购买商品。　　a.如果一位卖家在同一周（周一到周日，下同）收到同一买家多次评价，并且得到的差评数多于好评数，那么这位卖家总分只减一分；同理，如果收到的好评数多于差评数，总分也只加一分。　　b.在一周内，同一买家无论收到多少好评，总评分只加一分。　　3.卖家不能以任何原因限制买家评论的权利。　　4.评论中不能包括网络链接、亵渎言论或其它不恰当内容。　　5.在一定期限内，买卖双方协商一致后申报eBay可以修改评分。　　卖家评分（Detailed Seller Rating）　　在eBay上，买家除了可以根据总体印象给予卖家好、中、差的评价，还可以对卖家的服务具体评分，包括1. 产品是否与描述相符 2. 是否满意与卖家的交流 3. 是否满意出货速度 4.运输费用是否合理。卖家评分（以下简称DSR）与互评分数一起出现在卖家ID旁，计算方法为：各项评分满分是5星，最低是1星，超过10次评分后取近12个月的平均值。DSR分值单独呈现，不影响卖家的互评得分，但成为eBay对卖家评级的重要参照。下图为DSR出现在用户资料栏中。?　　基础细则：　　1.与互评系统不同，DSR为不记名评分，所以理论上卖家没有机会找到买家修改分数。　　2.买家在交易完成60天之内有机会给卖家DSR打分，但必须与互评评分同时进行。　　3.买家向同一卖家多次购买商品后可以多次打分，但购买行为不能出现在同一周。　　4.如果卖家达到eBay所提出的标准，卖家在与买家交流项上自动获得5星，买家没有权利更改。　　5.卖家只对发货速度负责，对配送服务不负有责任，买家不能就运输问题责备卖家。如果卖家在发货速度上达到eBay所提出的标准，将自动在卖家出货速度项上获得5星，买家没有权利更改。　　6.卖家有权