会务现场训练流程.doc

场内工作职责与训练流程 负责人：场内总监 守门组：我是阳光守门神，严谨大方更精神 一男一女，要有热情奔放的兴奋状态，露出八颗牙齿，面带婴儿般的笑容。原则性强，庄严而大方，跨立姿势，在门口负责检票所有嘉宾凭票入场。一人负责检票，一人负责开门。统一问候语同时弯腰15℃：“下午好，请出示您的席位牌,祝您学习愉快！”。开课后，提示迟到的嘉宾手机调至关机或无声状态；中场休息时，配合其他工作人员提示客户入场；工作人员未着工装、工作人员牌不得入场。特别注意不允许嘉宾没有经过会务组的同意私自带相关宣传、广告类物品进入课堂；禁止人员随意出入。讲师上场后除会务总指挥、场内总监、讲师、讲师助理、茶水、主持人、听课嘉宾外，不允许任何人出入课场(包括酒店服务人员)！换岗要注意换岗礼节和换岗姿势，动作正规。 场内导座：我是阳光一盏灯，指引客户入场中 微笑热情，笑容自然，环视会场四周熟悉每一个座位号位置，保持高度的敏感度引导嘉宾对号入座。统一问候语同时弯腰15℃：“您好！请出示您的席位牌！” 引位时微笑大方走在客户前75CM处，同时问：“××先生（女士），这边请”。统一手势：手指并拢，大拇指贴紧手掌同时手臂向上抬起45℃角并和身体在同一水平面，嘉宾就做同时插好坐位牌并说：“祝您学习愉快”。导位门口一定要留有一个或一个以上人在，如客户太多无法一对一引导时，最后一个留在门口的工作人员指引嘉宾大致方向后由就近工作人员中途接应并负责引导到位，个别客户要求换座位时，要与场外签到组沟通，妥善安排。提示接听手机、聊天、睡觉嘉宾到场外或停止，随时为嘉宾提供优质服务，换岗要注意换岗礼节和换岗姿势，动作正规 场外工作职责与训练流程 负责人：场外总监 迎宾：迎宾看微笑,第一映像最重要 积极热情，露出八颗牙齿婴儿搬的笑容，跨立姿势；熟悉会场的环境，包括电梯口及洗手间的位置；客户在七尺之内三尺之外，弯腰15℃点头微笑，同时问候：“您好！请问是参加研讨会的吗？请到那边签到”及指引签到处，指引手势：手指并拢，大拇指贴紧手掌同时手臂向上抬起45℃角并和身体在同一水平面；要带红色授带。 签到组：我是阳光小天使，服务就从我开始 正常签到时须与客户确认公司名称、负责人姓名、职务信息。负责会前签到物品及场内学习资料准备与会后清点，物品包括：签到桌、台布、签到牌、签到表、笔、白板笔、统计表、复写纸、订书机、座号牌纸、座位号及座位号座等，场内资料必须在出发之前一套一套夹好，座位号必须在出发之前裁好，70%为粉色，30%绿色，座位号座也必须在出发之前全部插好共120位（号码中包括零号位，不包括4号位）；签到时，根据引位组提供的座位平面图安排座位。嘉宾在7米之内3米之外统一热情问好：“下午好！请到这边签到！”“请到财务办理手续”，同时准备两把椅子供客户坐下签到，及时统计各部门参会情况。（公司通讯录），同时保密签到资料，在15：20之前统计完毕所有签到资料，15：20准时把资料转交到行政手中，不得给任何一个非签到人员借用或观看，同时核对有在场并且没有约到客户在研讨会的战士安排2位协助财务收钱开票；中场准备水果及点心，不准工作人员为顾客取用。不允许诱签，在规定时间内结束签到。 特殊服务台： 公司客服人员+会务组选派1-2位配合，原则性强，重点把好参会嘉宾是企业总经理董事长。处理客户投诉与建议、办理非正常手续参会的嘉宾、补办嘉宾参会证及相关事宜 场外维护秩序： 机动工作职责与训练流程 行政物品组：军队要打仗，粮草是保障！ 会前3个小时，根据物品清单到仓库领取所需物品（附清单），运送物品到会场。负责管理物品室所有物资。发放各岗位所需物品并登记。会后清点所有物品，并运送回公司。第二天进行退库和核对。维护物品室内秩序及卫生。非会务物品如工作人员衣服及包，要摆放整齐，妥善保管。 主持人: 我是讲师麦克风，会务品质记心中 贯穿整个课堂全场，调动全场嘉宾的积极性,积极配合讲师和会务总指挥,形像素质好、不讲废话、文明得体、热情大方、普通话标准清晰流畅、激情(语言、语气、语调、语速） 主持人的四大沟通：会前讲师沟通 ，会务总指挥沟通 ，DJ、 舞台： 一般场内总监或总指挥兼任，协助讲师、场内总监、主持人、DJ、 白板： 配合老师舞台需求、写白板，形象好，身较高、字写得好、大方、速度快，文字组织能力强，敏感度高、积极配合讲师的需求及舞台上的事务、站姿挺拔、笑容亲和、自然大方 工作人员文化 工作人员团队组织地位： 阳光集团大军中一支召之即来，来之能战，战之必胜的特种部队！ 核心功能： 优秀员工，干部成长的摇篮—阳光“黄埔军校”。 团队信念： 没有完美的个人，只有完美的团队。 工作人员形象： 一滴水折射出阳光七彩，工作人员的一切在嘉宾看来都衬出了阳光的文化与使命。