依托三个平台建设 实现管理创造价值.docx

依托三个平台建设 实现管理创造价值 2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的第一年，也是集团公司积极应对复杂严峻经济形势，推动公司高质高效发展的关键年。在2013年年度工作会上，集团公司适时提出了“管理创造价值”的核心理念，无疑为改革发展中的济东物业服务中心洞开了企业管理的新天地。从“管理创造效益”到“管理创造价值”的转变，实际是企业管理境界的一次跃升。我们知道，效益属于价值的物质层面，价值包涵了人的意识与生命的双重发展，包涵人与外在自然的统一发展。因此说，人人都是价值的创造者，人人都是效益的创造者，人人都是管理创造效益的受益者是对管理创造价值的最好诠释。企业价值是以价值取向为标准，使所有者、管理者和所有利益相关人的利益在价值创造上保持一致，其目标是追求价值最大化，它强调企业的一切战略制定、战略实施都要围绕实现价值最大化这个战略目标而进行，把价值作为衡量企业绩效的指标或标准。济东物业服务中心作为后勤服务单位，服务是企业之本。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能形成大服务的格局。现代意义的物业管理已不再是打扫卫生、环卫清洁这样简单的工作，而是通过贴心服务增值服务，以服务的专业化、精细化、特色化为企业创造持续的价值。济东物业服务中心将依托440专业化服务平台、资源信息化平台、人才优化平台三个专业化平台建设，创新绩效考核，使管理文化与制度管理有机融合，助推企业的可持续发展。一、依托440专业化服务平台，用心服务增效益。从住户的角度说，能否愿意为他们提供更有效、更贴心的服务，已经不取决于企业，因为在“上帝至上”由被动接受变为主动选择的今天，必须从“以企业为导向”转为“为住户创造价值”，通过为住户创造价值为自己带来价值。随着济东矿区住户的增加和居民对服务需求的升级，中心以重塑440服务品牌形象为契机，着力搭建专业化服务平台，即440电话调度系统、考核、维修三级平台。按照“温馨送万家，服务事事灵，满意在物业，为民献真情” 的服务宗旨，推行首问负责制和服务信息反馈制度。突出一个“灵”字，就是有电话必接，有问题必到。强调一个“快”字，就是在接到电话后最短的时间内解决问题。落实一个“优”字，就是问题解决使住户满意，服务质量使职工放心。体现一个“情”字，就是牢固树立为民服务的观念，周到热情。真正使服务对象感受到“快、捷、优”，最终达到事事灵的基本要求。继续深入推行“6S”服务工作法（即微笑、诚挚、专业、快速、满意和卓越），实行三全工作法：全天候受理，365天，天天维修服务，24小时，时时受理报修，急修不过夜，小修无返工，维修及时率和回访率达到100%。进一步整合社区家庭保健等服务信息，与110、119、家政服务公司等实行联动，形成优势互补、资源共享、相互联动，共同为社区居民提供服务的发展新格局。推进“零发案”社区创建活动，深入实施“大封闭、小开放、一区化管理、专业化服务”的社区管理模式，完善社区治安综合管理机制，深化人防、物防、技防立体防范体系建设，营造社区居民上班放心、下班安心的居住环境，确保社区治安管理无缝覆盖，提升居民的安全感、归属感和幸福感。倾力打造民生工程，围绕社区居民关心的热点、难点、焦点问题，深化温馨家园建设。按照管理上台阶、服务上水平、环境新改善、品牌树形象的总体要求，大力实施绿亮清美工程，扎实开展环境治理，彻底根治脏乱差现象。积极稳妥推进职工集资合作建房工作，建设样板化住宅小区，以使广大矿工安居乐业。二、依托资源信息化平台，促管理文化与制度管理融合创新。IBM前CEO沃森曾说过：就经营业绩来说，企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。这是精神层面的，而制度管理是刚性的。根据马克思主义政治经济学的相关原理，认为管理是通过对目标问题进行深入分析和制定解决方案，依据目标问题定位的准确性和解决方案的优越性，由一系列决策构成的生产超额比较价值的过程。两者是相辅相成的，缺一不可，只有把两者有机融合，才能促进企业的良性发展。2013年济东物业面临的是可控费用延展、成本管控任务艰巨、收入不能弥补费用、工资增长空间受限的困难局面。控费用、降成本成为今年经营管理工作的主要任务，度危机、保生存、求发展成为2013年工作的主基调。完善以预算编制、收费监控、费用控制、内部交易、信息档案、考核分析为主体的资源信息化控制平台，按照管理责任定量化、管理制度刚性化、工作考核绩效化、职工行为规范化的要求，把精细化管理与内部市场化体系的构建和完善有效对接。按照岗位性质、工作难易度、技能技术和职责范围要求，细化工作流程，制定《服务竞赛考评办法》，建立卫生保洁、文明形象等12大类279小项考评标准，提升工作标准，量化责任考核，真正做到人人、事事