华丽家族太上湖2010年度工作报告最终版(压缩).pdf

华丽家族 太上湖 2010 年度报告 【两大危机事件处理】 1、危机事件一： 事件回顾 时间：内容：太上湖09 年底开盘后，2010 年12 月初《每日经济新闻》 针对华丽家族太上湖写了一篇“资金链紧张欲借明星效应翻 身”的新闻，对华丽家族品牌造成一定影响。 事件截屏如下： 危机处理：当天美地行马上派专人与每经高层沟通此事，同时立即组织沪上7 家主流财经媒体针对华丽 家族正面的业绩承诺做了专访，拟定财经类新闻稿件，让记者们按照华丽家族的统一口径进行发稿，并 组织专业发帖公司在网络上进行2000 条财经新闻覆盖。 处理结果：7 家财经媒体的正面报道全面覆盖平面与网络，关键词迅速攻占搜索引擎首页，将负面新闻迅 速压下百度、google 首页，华丽家族在财经类媒体的正面影响力与日俱增。 处理后截屏： 2 2、危机事件二： 危机事件：在太上湖二期别墅即将开盘推出之际，百度google 中搜索出关于太上湖的负面论坛帖子，描述太上湖容积率过高，并用劣 质照片与周围竞争楼盘做比较，该帖子并有上千条点击率，另有几十条跟帖，并呈现日益增加的迹象。 事件截屏如下： 危机处理：美地行第一时间联系苏州该网站，与高层编辑沟通当天即刻撤下了该条不符合事实的帖子，同时在百度上投诉，准备齐所 有公司证明资料交付北京，删除百度链接（百度文字链接需要等帖子内容撤除后才能删），并同时发了一组太上湖的正面帖子。 处理结果：成功删除链接，并将负面影响降到最低。 处理后目前截屏： 3 【美地行-华丽家族新闻危机处理流程】 1、 切堵负面信息源，无继续追踪报道。 2、 主动与媒体真诚沟通，积极对话，以积极的态度赢得良好口碑。 3、 建立监控机制：专人监控网络媒体与发稿，时时监测负面信息。 4、 与网站沟通，未转载的网站，沟通尽量不要转载，已经转载的网站，尽量撤稿。 如汇景天地一财日报报道，在网站上出现多次转载后，需马上与相关网站沟通撤稿或通知收到稿件的媒体不再转载。 5、 话题转移：通过用更大新闻性的话题，转移话题与注意力，降低负面新闻在google、baidu 搜索页中排名位置 如汇景天地一财新闻危机后，美地行用更大新闻性的话题，转移话题，如“丹麦王储访上海最贵神秘别墅：亿元檀宫系属汇景天地运营商”，“淡 化”掉第一财经日报新闻，从另一角度扭转华丽家族公司品牌形象。 其中，在新闻标题中，屡次出现汇景天地的字样，因为我们时效性更强，新闻性更大，可以将之前的负面新闻顶出搜索前列。 此外，在话题的选择上注意分寸，目前形势下汇景天地不讲销售数据，以免给他人的猜测作口实之证，反而使话题不断讨论。 6、 制作新的网络热帖，全面覆盖 如，应对汇景天地此次危机，制作新闻互联网热贴，多角度的报道汇景天地，使受众的新闻注意力分散 权威支持：（1）主流权威媒体发出声音 （2 ）专家解读：地产专家解读项目 7、 持续宣传：以“四维传播”的形式，在全上海主流、平面、电视、网络以及全国性网站进行全面覆盖，并在GOOGLE、百度上全面覆盖。 8、 售楼处布控，注意统一销售口径 4 【重大事件应急策略】 重大事件之：刘嘉玲暗访太上湖。 2010 年10 月27 日刘嘉玲突然暗访太上湖，美地行作为专业的媒体公关公司，在一天内迅速作出反映，制定出处理方案，组织4 家主流媒体迅速赶到太上湖，抓取到第一手新闻素材，并选取最佳新闻角度撰写新闻稿，将刘嘉玲当天的拍摄香港专辑活动成功“转 移”成她专程来太上湖爱巢“验房”，当晚发给媒体记者，当天即刻上了全国各大网站新闻头条与首页。 报道截屏： 第二天，由于首日让媒体记者等待6 小时，刘嘉玲答应28 日接受专访，美地行又迅速组织4 家媒体记者前去月光码头专访，并拟 定针对性话题，刘嘉玲当天表示对太上湖的爱巢装修十分满意，并看好太湖板块与华丽家族产品，美地行邀请主流平面媒体、网络媒 体，并录制视频，当晚即把专访新闻稿拟定，并发给各大主流媒体，当天新闻报道后，各大主流互联网上火速转载，刘嘉玲与太上湖