呼叫中心语音线路自动化运维之路.pdf

呼叫中心语音线路自动化运维之路 【携程旅行网】 【陈怡婷】 CONTENTS 传统运维方式存在的问题 01 02 系统介绍 需求应对及扩展 03 04 故障发现及响应 系统提升 05 01 语音中继传统运维问题 坐席与线路多地分布 传统运维难题 02 自动化运维系统整体介绍 系统架构 路由统一配置管理 人工 外呼 语音 密文