银行业文明规范服务示范单位推荐申报表.docVIP

银行业文明规范服务示范单位推荐申报表 金额：万元 单位全称 　邮政储蓄银行市支行营业部 存款余额 贷款余额 上年利润 15253 39 337.96 通讯地址 　 邮编 　 单位负责人 　 电话 　 联系人 　 电话 　 传真 　 获总行、省级分行及其他省级以上荣誉 1、2007年被省邮政公司评为四星级规范营业窗口。 2、2007年被省邮政公司、邮政工会评为巾帼文明岗。 文明规范服务主要措施和效果 1、每月一星制——结合内部服务评价体系和客户满意度调查，定期量化并对外公布员工的服务质量，推选出每月“服务之星”。效果：使员工自勉、自励、自觉提高自我的服务水平。 2、推行绿色服务通道——实行错峰排班制，大堂经理值班制，设立VIP专柜，一米线，自助服务区。效果：充分利用现有资源，提升服务能力，为顾客提供放心、称心、贴心的便捷服务。 3、实行投诉零时处理制——对于投诉实行三级记录分理制（普柜、综柜、支行长）。效果：确保投诉的立刻被处理。 4、支行长定期对外办公制——效果：倾听群众心声，及时处理潜在问题并发掘商机。 5、积极参与文明规范服务活动——效果：通过与同业的交流学习，创新服务手段。 申报单位（盖章）