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100319烟草创新实验室（2010[一]
第 期
1
2010年03月（下）
印集团·开锐咨询
烟草行业研究中心
【卷首语】
创新——永恒的主题
提高自主创新能力是建设创新型行业的必然要求，是迎接挑战、克服困难、增强竞争实力、全面提升水
平的根本所在。只有更加重视自主创新，中国烟草才能实现安全发展、节约发展和可持续发展。
——姜成康
面临各种挑战和困境，烟草行业不断自省与改革，而“创新”无疑是这场轰轰烈烈的改革
中不可或缺的主题词。自 2007 年烟草全行业开展“创新年”活动以来，创新成果如雨后春笋
般涌现并迅速在行业内得到广泛的传播和推广。然而，在这些耀眼的创新成果之外，还有许多
散落在烟草企业内部的创新实践，值得我们去发现、思索、学习和借鉴。
《烟草创新实验室》秉承开锐咨询专业、理性的服务理念，借助发达的信息监测网络，搜
集烟草人默默无闻的智慧结晶，为烟草企业朋友们打造一个及时分享、拓宽视野、开拓思维的
平台，帮助烟草企业的创新之路越走越宽、越行越顺！
聚集烟草企业创新实践，分享优秀的典型创新案例；
紧跟行业发展动态趋势，揭示改革背后的逻辑规律；
概览行业热点新闻事件，呈现多彩缤纷的行业盛宴；
精选行业外的管理经验，开拓管理视野和创新思路；
……
创新——烟草企业永恒的主题，分享创新实践、开拓创新思维—— 《烟草创新实验室》
不变的宗旨。让我们携手共进，分享更多，创造更多！
《烟草创新实验室》
2010.03（下） 导 读
【创新实验】
总编 创新实验 1 ：济南烟草将客户经理服务工作由零售户向消费者层面延伸
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