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电信?运营?企业?营业?员工?作总?结 ? 工?作总?结 ? 营?业员?工作?总结? ?电信?运营?企业?营业?员工?作总?结 ?电信?运营?企业?营业?员工?作总?结 ?20?17?-0?5-?08?本篇?营业?员工?作总?结，?主要?是对?一些?工作?上的?细节?进行?了回?忆，?包括?来客?的身?份，?和客?户的?互动?以及?个人?形象?等等?。感?兴趣?的朋?友请?往下?看。?营业?员工?作总?结中?国x?x是?中国?客户?群最?大的?电信?运营?企业?。屈?指算?来，?到x?x公?司已?经6?年的?时间?了，?经过?领导?关心?、同?事们?的帮?助和?自己?的努?力和?调整?，现?在已?完全?融入?了公?司这?个大?家庭?。同?时对?公司?的组?织结?构，?工作?流程?等各?个方?面都?有了?很深?的了?解。?同时?也有?一些?心得?体会?与想?法，?借此?机会?谈谈?：我?喜欢?这个?工作?，它?让我?发现?自己?很有?亲和?力，?不怕?与人?接触?，抗?压性?高。?我在?工作?中，?彷佛?在做?一份?不同?的工?作，?秘诀?在于?我保?持对?公司?与工?作的?兴趣?。我?的工?作主?要是?与客?户直?接面?对面?沟通?。也?就是?要帮?助客?户可?以顺?利使?用x?x公?司的?服务?。x?x的?客户?分布?甚广?，各?行各?业的?都有?，甚?至还?有国?家机?关，?像国?税局?、工?商局?等。?我因?此交?了很?多朋?友，?跟不?同产?业的?人分?享着?不同?的经?验，?这也?成为?我工?作上?另一?项乐?趣。?营业?员的?工作?内容?重复?性较?高。?很多?人都?觉得?它很?隐性?，看?不到?有形?的成?绩，?我却?觉得?这项?工作?很有?意思?，它?的喜?悦与?痛苦?都来?自于?客户?。看?电视?、电?影，?念书?时，?好象?所有?的对?错都?很清?楚，?非白?即黑?，但?面对?客户?的反?应，?很多?时候?有理?说不?清，?我得?冷静?面对?他们?情绪?性的?抱怨?，甚?至是?谩骂?的字?眼。?刚开?始我?也常?想，?xx?公司?又不?是我?家开?的，?客户?不顺?，干?嘛不?分青?红皂?白地?骂我?，我?也常?被客?户无?理的?反应?搞得?郁闷?不已?。但?同时?我也?拥有?笔墨?难以?形容?的喜?悦。?记得?我在?做营?业员?的第?二个?星期?，有?位客?户不?太会?使用?自己?的小?灵通?，连?存电?话号?码都?不知?道，?我很?有耐?心地?教他?操作?，花?了近?半个?小时?的时?间，?终于?把他?教会?了，?听到?客户?的感?谢声?音，?我差?点兴?奋地?跃起?来了?。之?后，?他每?次到?营业?台办?理业?务，?都会?再三?地向?我表?达谢?意，?听到?他的?称，?我特?别高?兴，?并表?示这?是我?份内?该做?的事?。后?来他?甚至?向旁?边的?人宣?传，?说他?非常?满意?我们?的服?务。?营业?员终?究是?要解?决问?题的?，除?了亲?切之?外，?还得?要学?会冷?静面?对客?户的?情绪?，不?要被?他们?的情?绪牵?着走?。有?时候?客户?会说?不清?楚问?题在?哪里?，营?业员?也得?冷静?地帮?助客?户发?现问?题，?以便?顺利?解决?。由?于营?业员?的工?作很?琐碎?，往?往挫?折感?大于?成就?感，?但一?有成?就感?又会?乐上?好几?天。?所以?做营?业员?就要?有点?鸡婆?个性?，如?果你?是个?比较?自我?的人?，很?难乐?在其?中。?有人?问我?，你?一个?大男?人什?么不?好干?，偏?要跑?到x?x做?营业?员，?公司?到底?给我?什么??我?觉得?公司?给我?一个?工作?的舞?台，?一个?继续?深造?的机?会。?如果?一味?抱怨?工作?辛苦?，太?斤斤?计较?，那?就太?辜负?任用?你的?公司?，也?辜负?了这?个机?会。?我自?己平?时在?个人?形象?上没?有太?多的?要求?，什?么自?然啊?、亲?切啊?、微?笑啊?，感?觉不?是那?么重?要。?进入?xx?公司?以后?，看?似简?单的?事情?原来?也不?是那?么简?单，?就拿?每天?早上?8点?半前?的迎?宾岗?说，?站要?直、?衣要?整、?语要?勤，?所有?的一?切都?代表?xx?公司?的形?象，?通过?自己?的工?作，?让自?己真?正融?入到?xx?公司?，享?受客?户对?我们?满意?的目?光与?许，?同时?也让?我明?白了?一件?是事?：做?好一?件事?不难?，难?的是?要如?何坚?持!?说话?是我?们天?天都?离不?了的?，但?如何?说、?怎么?说又?是一?门艺?术，?如何?让客?户感?受到?上帝?的感?觉也?不是?一时?半会?能达?到的?。 ?您好?!欢?迎光?临!? 、? 您?好!?交费?是吗??您