XX银行从业人员消费者权益保护知识题库概述.doc

银行从业人员消费者权益保护知识题库 本题库仅供参考，如与有关政策法规、 《银行从业人员消费者权 益保护知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业 人员消费者权益保护知识读本》规定为准。 一、填空题 1. 银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的 行为和（接受银行服务）的行为。 2. （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可 少的基本权利。 3. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平 和诚实信用）的原则。 4. 银行消费者的受教育权可以分为两类： （银行消费知识）的教 育权和（消费者权益保护知识）的教育权。 5. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有 （人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6. 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对 银行消费者不公平、不合理的规定。 7. 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费 者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据） 。 8. 对消费者的投诉，应认真调查， （弄清事实，依法处理） ，并 在规定时限内告之消费者处理结果。 9. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10. 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额 交易）和（可疑交易） 。 11. 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂） ， 拒绝黄、赌、毒。 12.