高速公路调度中心调度长心得体会.docVIP

高速?公路?调度?中心?调度?长工?作心?得体?会 ? 高?速公?路调?度中?心调?度长?工作?心得?体会? 高?速公?路调?度中?心调?度长?工作?心得?体会? 全?省高?速公?路收?费系?统片?区联?网的?成功?启动?，昭?示着?河北?省高?速公?路运?营管?理有?了跨?时代?的飞?跃。?作为?主陆?路大?通道?的京?石高?速公?路，?为了?便于?收费?管理?，采?用了?集中?监控?的运?营模?式。?集中?监控?的运?行带?来了?一个?新的?管理?岗位?—值?班调?度长?。顾?名思?义，?值班?调度?长就?是当?班期?间调?度、?指挥?的负?责人?。如?何充?分发?挥调?度、?指挥?职能?，是?摆在?各级?管理?者和?现任?调度?长们?面前?的一?个重?要问?题。?现结?合半?年多?的实?际工?作，?谈谈?我们?对调?度长?岗位?的理?解和?职责?发挥?方面?的粗?浅认?识，?不足?之处?请批?评指?正。?履行?好岗?位职?责，?做一?名合?格的?调度?长，?应从?以下?几方?面展?开工?作：? ? ? ?一、?树立?五个?意识?； ? ? ? ?二、?做好?两个?加强?； ? ? ? ?三、?准确?把握?三个?及时?； ? ? ? 四?、巡?视工?作到?位。?树立?五个?意识?即树?立责?任意?识、?服务?意识?、形?象意?识、?安全?意识?、团?队意?识。?责任?意识?—是?一个?人在?其所?属的?群体?中共?同活?动表?现出?行为?规范?的自?觉性?和对?所承?担任?务的?态度?。作?为一?名调?度长?应时?刻把?责任?意识?放在?首位?，具?有强?烈的?责任?感和?事业?心，?这是?做好?工作?的前?提条?件，?也是?一个?人至?关重?要的?人格?品质?。形?象意?识—?监控?中心?是内?、外?部信?息反?馈的?直接?部门?，是?各项?命令?和信?息传?递的?关键?环节?，是?与收?费站?口同?等重?要的?窗口?单位?。石?家庄?监控?分中?心不?仅负?责辖?区内?的监?控管?理工?作，?还承?担着?全路?段的?设备?管理?和信?息上?传下?达工?作，?调度?长的?一言?一行?直接?影响?着冀?星公?司的?整体?形象?，这?就要?求我?们必?须牢?固树?立我?就是?冀星?、我?代表?冀星?的形?象意?识。?服务?意识?—指?的是?员工?参与?企业?客户?管理?活动?，为?客户?提供?优质?服务?的指?导思?想。?监控?中心?面对?内部?和外?部两?个客?户群?体，?由于?他们?的需?求不?同，?因此?，服?务的?方式?也不?同，?内部?事项?要细?心倾?听，?果断?处理?；外?部事?项要?态度?端正?、服?务热?情、?耐心?解释?。遇?有不?能处?理的?要及?时上?报。?安全?意识?—安?全生?产是?企业?的生?命。?牢固?树立?安全?意识?，包?含着?自身?和所?带班?组成?员的?人身?、财?产安?全，?也包?含着?工作?用电?和设?备管?理的?安全?，调?度长?的头?脑中?应时?刻绷?紧安?全生?产这?跟弦?，不?断学?习安?全生?产知?识，?提高?安全?生产?技能?，加?强安?全检?查，?做到?常抓?不懈?。团?队意?识—?一个?人的?力量?是有?限的?，集?体的?力量?是无?穷的?，调?度长?应挖?掘和?发挥?所带?班组?人员?的优?势，?充分?调动?大家?的主?观能?动性?，工?作上?形成?合力?，同?时自?己应?身先?士卒?，以?身作?则。?注重?与班?组成?员的?沟通?和交?流，?用诚?心换?真心?。在?职则?范围?内积?极协?调、?化解?各种?小纠?纷，?营造?宽松?、愉?快、?默契?的团?队氛?围。?做好?两个?加强?即加?强政?治理?论学?习、?加强?业务?知识?学习?。加?强理?论学?习—?思想?意识?决定?行为?方式?，欲?在平?凡的?岗位?做出?不平?凡的?业绩?，必?须有?深厚?的理?论基?础，?这就?要求?我们?注重?和加?强政?治理?论知?识的?学习?，不?断提?高思?想认?识和?觉悟?，自?觉以?“八?荣八?耻”?为指?针，?以“?始于?客户?需求?，终?于客?户满?意”?为宗?旨，?按照?公司? “?八项?目标?”的?总体?要求?，认?认真?真、?踏踏?实实?做好?各项?工作?。加?强业?务知?识学?习—?业务?知识?的掌?握程?度决?定工?作质?量的?优劣?，只?有精?通业?务，?才能?正确?判断?，处?事果?断。?工作?中应?加强?新知?识、?新业?务的?学习?，多?思考?、勤?总结?，不?懂的?事项?不耻?下问?，及?时请?教。?准确?把握?三个?及时?即及?时记?录、?及时?反馈?、及?时处?理。?及时?记录?—监?控工?作的?显著?特点?是记?录多