公关关系管理学5.ppt

 第五章 公共关系接待策略 1、公共关系的接待工作要求； 2、公共关系接待人员的形象设计； 3、公共关系的接待策略； 4、公共关系的接待礼仪。 引 例 　 有一个心理学家做过这样一个实验：在一个黄昏的路边，分别让一位身穿笔挺军服的海军军官，一位手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子的中年妇女，还有一位留着怪异发型穿着拉遢的男青年在路边搭车，结果漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就更难搭到车了。 这则故事告诉我们，不同的形象代表了不同的人，随之就会有不同的机遇。 形象是素养和品味的体现，一个人拥有良好形象往往更容易成功. 举止 1. 眼神 眼睛是心灵的窗口，面部表情最重要的就是你的眼神，眼神代表着的是心态，即使能做到喜怒不形于色的人也难免会流露内心的感情。 在职场中与人交流时，目光要专注，表现出稳定，专心热情的态度，左顾右盼的眼神会显得不自信和紧张。 视线的落点： 平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现你的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。 2．微笑 人与人相处时，要达到一种良好的效时有很多种方式，但是最为人善用的可能就是真诚的微笑。学会运用微笑，职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。 3.姿态： 行姿:抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，步伐要轻，不能够拖泥带水。站姿:抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，站的时候双手不要抱在胸前，不要背手，要自然垂放。坐姿:两个膝盖要并起来，腿可以放在中间或放两边。如果你要跷腿，两务腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。 蹲姿: 两个膝盖作半跪状，臀部向下，上体保持 直线，这样比较典雅优美。 握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。握 手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。 商谈的距离: 与较熟客户保持的距离是70-80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。 语言 在我和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有相通，即使在人行道上踱了3个小时，也不会进他的办公室。 （一）提高表达能力 生意人有句俗话 不怕货卖不出去，就怕话说不到家。 要点： 声音洪亮 避免口头禅 避免语速过慢 避免发音出错 （二）提高打电话的效率 实务： 铃响3声之内接听 “你好，上房销售××部门! 请讲” 不要打断别人的讲话 足够的自信,感染客户 结束时表示谢意，等对方先挂断 五:如何训练? 如何进行良好个人形象的训练和如何在公众面前树立良好的个人形象，是我们每个大学生都努力追求的目标之一。那么，能否建立一个良好的个人形象呢？我们的回答是肯定的。 个人形象的训练 1、建立颇具能力的个人形象。这项练习要求受训者具有较强的时间观念、语言表达能力和观察能力。比如：在谈论问题时，尽量在三分钟之内讲述完毕，要有重点，思路要清晰；在集体活动中，既要保持自己独特的个性，又要有良好的社会适应性，求大同存小异。 2、建立积极乐观的个人形象。第一，要注意劳逸结合，注意选择健康的生活方式，经常保持充沛的精力和足够的体能；第二，要经常显现出活泼、愉悦的表情；第三，要培养积极自信坚毅的精神，即使遇到困难与挫折，也不要轻言放弃。 3、建立使人依赖的个人形象。此项训练可以从日常生活入手。如学会倾听，适当地发表个人的见解，不要随便抢话；与人相约时，要守约，要学会体谅别人，设身处地为别人着想。 4、建立具有亲和力的个人形象。这可以通过躯体动作和语音语调来练习。第一，要避免采用双手交叉在胸前这类防御性较强的动作与人交谈或交往；第二，要尽量采用对方能够理解和熟悉的方式与人沟通互动，要尊重别人的民族习惯、生活习惯，平等相待；第三，在公众场所要注意言谈的音量控制，千万不可旁若无人，随性而为。 5、建立具有明朗个性的个人形象。第一，在与人交往时，都要能够保持一种良好的心态，多学别人的长处；第二，在处理问题时，既要有自己的看法与见地，又要能尊重别人的选择。 上车和下车礼仪 会客室入座的礼仪 您该坐