要做就要做最好的(医务人员培训) 课件.pptVIP

天堂和地狱 医 患 关 系 ： 1. 在我们的家庭医疗诊所中，病人是最重要 的人。 2. 病人不依赖于我们，我们依赖于病人。 3. 病人不是我们工作的障碍，而是我们工作 的目标。 4. 病人求助于我们时也有利于我们，不能认 为我们通过为病人服务而使病人受益。 5. 病人是我们事业的一部分，而不是局外人。 全科医生 病是固定的 病人及背景固定  病人千变万化 疾病千变万化 以疾病为中心 以病人为中心 老百姓需要的服务是终极服务 什么是终极服务？ 首诊负责到底的服务 朋友式的服务 以病人为中心的服务 一站满意的服务 全面全程的服务 一生一世的服务 没有终点的服务 服务的本质是什么？ 服务就是通过提供者和接受者之间的 相互交往、沟通、理解与合作从而达 到相互满足需要的过程。 人际交往是服务的本质 交往的过程和质量直接影响服务的 质量和满意度 社会是人们交互作用的产物， 是各种社会关系的总和。 人最根本的特性就是其社会性 （卡耐基）一个人的成功，只有15% 是由于他的专业技术，而85%要靠 人际关系和他的做人处世能力。 世界医学教育联合会19