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原生态养生活动 原生态养生活动经济价值 经济角度：持久需求大； 消费角度：主动型、重复性、分享化； 创业角度：易操作、效益高。 原生态养生活动 原生态养生活动定位 提供“亲近自然”的综合方案！ “原生态养生活动”实现产业化目标的基本方向:特色化、标准化、品牌化、连锁化 原生态养生活动模式 公司经营+农户联盟 社团服务+个性方案 网络展示+店面引导 住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐 三个黄金标准 凡是休闲基地必须是原生态乡村的； 凡是养生方案必须是安全有效的；（人身、财产、娱乐） 凡是参与人员都必须是良好心态的。 原生态养生活动的原则： 满足都市人享受田园风光、回归民俗。 以独具特色的乡村民俗文化为灵魂，寓教于乐。 以农民为经营主体。 采用“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”的民俗体验。 “乡村”民俗，“吃玩”形式，“休闲”功能。 客源开发的重点是高收入阶层。 原生态养生活动的要点 田园风味是原生态养生活动重点和卖点 重点挖掘资源——世外桃源别有洞天 领略乡村文化、体验农庄生活、亲情休闲享乐 原生态养生活动服务要件 必要要件——硬件：场地、设施（厨房、餐厅、住房、厕所、标识）。 魅力要素——软件：环境卫生、服务项目、服务质量、营造氛围。 原生态养生活动认知 认知：理念的贯穿。 原生态养生活动与其是说在乡村空间里旅行，还不如说是在乡村理念中旅行。 内在线索：规模、级别、设施 外在线索：标准化、规范化。 都市人的乡村理念 清新的空气，优美的自然环境，青山绿水，鸟语花香——天趣。 淳朴的乡村人，轻松、悠闲的生活节奏，“采菊东篱下，悠然见南山”——闲趣。 天然、朴实、绿色、清新的环境氛围，不一样的、有趣的生活体验——野趣。 安全、干净的生活设施。 人们喜欢过日常生活以外的—新鲜感 不断扩展、不断更新、给人新鲜感的生活。 —新鲜的生活方式对大家都有吸引力。 人们总是把并不属于自己的生活当作理想去追求。 为了那“不曾破灭的梦幻” 人类最深切的需要是克服分离，克服人与自然。 逃出“第一现实”，躲进“第二现实”。 ——现代人精神负担太重 原生态养生活动慎防误区 城市化的标准 ——“城里有的东西我们样样不缺” 粗俗化的标准 ——越原始越生活化越好 服务方案吸引力 个性化与增加魅力 服务方案吸引力 发展原生态养生活动最重要的是自我定位 乡村的独特就是这个地方的主要财富，我们首要任务就是保护好这些财富，并挖掘文化。 如果有山有河，那么让它们永远干干净净，绿油油的； 如果有独特建筑，那么就让它们永远保持古雅的模样； 如果有独特音乐、文化或民风，那么就保护它们，并熏陶他人。 1、服务方案吸引力的标准 新——新鲜、野味、野趣； 奇——奇怪、天然、谜趣； 康——质优、朴实、绿色； 让都市人有不一样的生活方式、不一样的制作工艺、不一样的味道； 2、设施设备的标准 特色标准：风情意境 原草原木。 3、卫生、安全标准 维护一个整洁的环境是吸引游客的首要因素。 原生态养生活动要突出饮食文化，让游客吃到原始的“农家菜”；原生态养生活动惟一要变的是卫生条件，游客在吃好、住好的情况下，才能真正沉浸在优美的自然环境、原汁原味的民族文化里，流连忘返。 4、礼貌服务的标准 1、良好的服务态度 2、端庄的仪表：赏心悦目 3、优雅的姿态：落落大方 4、热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语：悦耳悦心 5、高效、公正、准时、主动的服务精神 礼貌服务的标准： 接待三声： 来有迎声、问有答声、去有送声 热情三到： 1、良好的服务态度 ——用心服务 对人的尊重、对工作的热爱 点头微笑点钞票 “三轻五心”—动作轻，说话轻，走路轻；爱心、热心、耐心、诚心、关心 善解人意—关心对方 2、第一印象的创造——赏心悦目 微笑——沟通的桥梁、最美的、最能感染人的。 端庄、大方、美好的仪表 3、礼貌的言语 认识他人是交流的起点 换位思考是交流的基础 彼此尊重是交流的准则 交流的结果是双赢无败 言语的标准 溢于言表，声情并茂 十字用语：谢谢、对不起、您好、请、再见 柔、甜、美和自然 ——轻声细语，简洁明了，亲切友好，吐字清楚，如沐春风 顺耳 ——好话好说，反话正说。生动灵活和幽默、机智、聪慧。 职业特色：文明、时代感、规范化。 * * 经典文化融洽田园风光 都市亲近自然综合方案 合家欢快休闲体验平台 诚尚尊贵 善品优雅 人类最深切的需要是：克服人与自然。 诚尚尊贵 善品优雅 中国现状：人力资源丰富、自然资源短缺、资本资源紧俏、生态环境脆弱 诚尚尊贵 善品优雅 诚尚尊贵 善品优雅 诚尚尊贵 善品优雅 诚尚尊贵 善品优雅 诚尚尊贵