店长上岗课程义系列教材(全集).pptVIP

* * * * * * * * * 赏识 竞争 荣誉 机会 责任 关系 参与 * * * * 图片：杰克韦尔奇、火箭 导购员服务要求（2/2） 10、一看二听三问四介绍。仔细观察顾客外表，细心听取顾客询 问，判断顾客需要，问清需求细节，提供专业介绍。 11、了解顾客购物过程的心理阶段（注意、兴趣、联想、欲望、 探讨、信赖、新动向、满足）的变化，根据其心理变化提供 相应的服务。 12.了解顾客的需求心理（求实、求新、求名、求美、习惯）， 根据顾客的需求心理提供相应的服务。 13.熟悉商品的材质、功能、产地、价格、保养方法、用途、特 征等，根据顾客的不同需求，有针对性地向顾客介绍商品的 特色，最大限度地刺激顾客的购买欲望。 14.一视同仁，不论买与不买，都要诚意待客，发展潜在客户。 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 服务言谈---禁忌用语 七、现场管理 员工行为规范 日常运营管理 环境管理 商品管理 会议管理 危机管理 管理工具和方法 （1）你自己看吧。 （2）不可能出现这种问题 。 （3）“这肯定不是我们的原因” 。 （4）我不知道。 （5）你要的这种没有。 （6）这么简单的东西你也不明白。 （7）我只负责卖东西，不