内科护患矛盾的原因分析与对策研究.docVIP

精品论文 参考文献 内科护患矛盾的原因分析与对策研究 （广州市番禺区大学城内环西路广东省中医院综合科 广东 广州 510006） 　　【摘要】针对内科特点，从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有：（1）医疗环境的改变；（2）医疗服务质量；（3）医院及科室的管理制度；（4）患者法律及自我保护意识的加强。 　　【关键词】内科护理；护患矛盾；对应措施 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）33-0297-02 　　随着我国医疗制度改革的不断深入以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中维护自身的权益，从而对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出 更高的要求。由于受惯性的工作流程制约及个别护士的服务意识相对滞后，往往导致护患冲突。在护理临床实践工作中，总结出影响护患关系的相关因素并进行分析探讨，针对内科护理特点，摸索出相应管理对策。 　　1.内科特点 　　危重患者多，疑难病与多发病并存，慢性病与急性病兼有，患者及家属对医疗服务要求高，基础护理、生活护理、管道护理任务艰巨。而护理工作者工作量大，与患者及家属宣教沟通的时间相对不足；患者自我保护意识不断加强，部分护理人员法律意识相对淡薄。 　　2.引发护患矛盾的原因分析 　　2.1 服务态