长安福特马自达保修索赔作业培训.pptVIP

* * * * 保养不允许同一天多次保养完成 * 上海地区的经销商注意在2005年5月1日售出的车子将不在产生拖车费 * 上海地区的经销商注意在2005年5月1日售出的车子将不在产生拖车费 * 上海地区的经销商注意在2005年5月1日售出的车子将不在产生拖车费 * 上海地区的经销商注意在2005年5月1日售出的车子将不在产生拖车费 * 上海地区的经销商注意在2005年5月1日售出的车子将不在产生拖车费 * * 见附表 * 见附表 * 见附表 其它赔付政策 3.外出救援费用 住宿标准：120元/晚/人 伙食补贴：30元/天/人 其它费用：交通费、路桥费、油费（实际价格/L，10L/百公里） 在发票中注明救援从某地到某地双程多少公里 在预先申请和索赔的界面都应注明相关费用明细，否则未说明具体 信息的，住宿和伙食费按一人一天标准核算，油费按4元/L核算，其 他依发票原件据实索赔！ （二）保修和索赔政策 索赔政策 其它赔付政策 4.外包维修费用： 需获得长安福特马自达授权人的同意! （二）保修和索赔政策 索赔政策 其它赔付政策 5.车辆召回费用当在公布召回之前，就已进行了部分或全 部召回维修，车主和经销商都可以在下列情况下获得全 额退赔： 车主或经销商已经支付的维修。 退款在召回规定的时间内的。 申请退款时客户必须提供发票原件。 （二）保修和索赔政策 索赔政策 其它赔付政策 6.费用追回 如果索赔或维修合同中所产生的费用不合理，长安福特马自达将会 要求经销商退还已付的费用。此类费用包括重复的、无确实根据的 或不符合本保修手册的索赔。 经销商应该通过熟悉并理解销售和服务合同和本手册中关于保修和维 修保养的内容而明确相应的职责。 （二）保修和索赔政策 索赔政策 索赔流程 A B C F A M A B C D E F L F H 六位数字 （三）保修索赔流程 F AS 车辆识别码 SERVIS2索赔系统中的索赔类型： 11——整车保修 13——零件保修 (自费购买零件后的保修) 21——交车前检查（车辆进行交车前检查时发生的保修） 31——保修期外的特别优惠 35——保修期内的特别优惠 41——专案 51——保养（赠送的免费换油） 81——特殊专案 61——备用（不可用） AA——3W业务 索赔类型 （三）保修索赔流程 经销商在S2递 交 预先申请 结束 获得预先批准 转移到索赔录入中 开始 客户出示保修卡 故障诊断 求助技术热线 该维修需要获得事先批准吗？ 正确诊断 故障？ 故障维修 月末售后款报表 保修索赔中心核查并批准 索赔申请 向OPD获得支持 在S2递交索赔申请 是 技术热线诊断出 故障？ 是 否 旧件是否有质量问题？ 次月的10日和25日付款 给经销商 无 退回经销商 有 否 是否需要返回旧件？ 按索赔旧件处理流程 旧件是否有质量问题？ 是否需要返回旧件？ 按规定进行报废处理 相应款项从付款中扣除 索赔流程图 需要预先申请的项目: 单项维修（包括工时）总金额在3000元及以上的维修； 所有特别优惠项目（无论金额大小） FOCUS助力转向泵需要预先申请（3000也需要预先申请） 福克斯空调压缩机维修（包括更换总成和修理包） 蓄电池更换 福克斯方向机 需要预先申请的情况 （三）保修索赔流程 下列维修总金额在3000元及以上的，须先获得授权号后方 可提交预先申请： 发动机、变速箱 发动机、变速箱、仪表、安全气囊等电子模块 FOCUS助力泵 ABS 油漆 拖车费、救援费、外包费 需要预先申请的情况 （三）保修索赔流程 预先申请流程 （三）保修索赔流程 通过邮件沟通 预授权号 经销商 转入索赔 下列维修总金额在3000元及以上的，须先获得授权号后方可提交预先申请： 发动机、变速箱 发动机、变速箱、仪表、安全气囊等电子模块 FOCUS助力泵 ABS 油漆 拖车费、救援费、外包费 （三）保修索赔流程 单项维修低于3000元,不需要预先申请的维修项目，仍需按固定格式通过邮件方式报备给对应的区域索赔员，取得同意后方可提交索赔： 1、油漆 2、拖车费、救援费、外包费 格式如下： 需要报备的情况 保修及索赔特别优惠流程图 保修及索赔