汽车三包法QA部分培训课件.pptx

新三包法培训服务部 思考与讨论 Q：新车售出后60日之内或行驶3000公里之内，出现发动机部件严重故障时消费者能不能选择退车？ 思考与讨论 A：依照三包责任规定新车售出后60日之内或行驶3000公里之内，出现发动机部件严重故障时消费者可以选择免费更换发动机、变速器 思考与讨论 Q：消费者的车辆在三包责任范围内，其已符合退车条件，但是消费者在向经销商提出退车请求时，发现找不到购车发票，经销商能否答应消费者的退车请求？ 思考与讨论 Q：新车售出后60日之内或行驶3000公里之内，出现发动机部件严重故障时消费者能不能选择退车？ A:依照三包责任规定，消费者依规定办理更换、退货时，必须检附购车发票，这是形式要件，如果形式要件不符合，就不能请求换、退车，但是消费者仍可以依三包凭证请求经销商帮助修理。 思考与讨论 Q：三包退换车转售他人时，经销商对此车是否还有三包责任？ 思考与讨论 Q：新车售出后60日之内或行驶3000公里之内，出现发动机部件严重故障时消费者能不能选择退车？ A:这种情况只是属于消费者的车辆已被以书面形式告知家用汽车产品存在瑕疵，依照三包责任规定第30条规定，经销商的三包责任即为免除，但依照双方约定，该车在包修期内还应享受厂方所提供的包修。 思考与讨论 Q：新车售出后60日之内或行驶里程3000公里公里之内，ABS系统（或EBD+BAS系统）故障失效时，消