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中国式管理的尊客性 文/曾仕强 　　顾客的兴趣，固然十分重要。但是本末不能颠倒，轻重也不能忽略。吃喝玩乐可以引起众人的兴趣，也足以毁掉一切。把顾客从吃喝玩乐的兴趣中，巧妙地转移到自己的产品上来，这才是正确的市场运作。 　　商代的“商”，是不是由于当时的商业已经有了长足进步才如此命名，我们已不得而知。但是殷商时代，商人的行迹无远弗届。他们不惜跋山涉水，甘冒生命危险，由远方辗转贩运各种物品，以满足市场的需要。这是不争的事实。庄子的《逍遥游》中记载：宋国人到越国贩卖帽子，发现当地人剪光头发，身刺花纹，帽子根本用不上。这证明宋人曾从河南到浙江一带经商，而宋是殷商的后代，由此可见殷人擅长经商，为贸易而远走他乡。 　　春秋战国时，由于商业发达，出现了许多著名的大商人。郑国的弦高、齐国的管仲和鲍叔牙、越国的范蠡、魏国的白圭以及孔子的学生子贡，都是可以与王侯相比的巨富。商业的发达，成就了许多富人。 　　秦始皇统一中国后，下令统一全国的货币。以黄金为上币，镒为单位；以方孔有廓的圆钱为下币，半两为单位，称为“半两”钱。他又统一度量衡，并把诏书铭刻在官府制作的度量衡器上，发到全国，作为标准器。 　　“书同文，车同轨”，这是基于市场和使用者的需求。但是，秦始皇看到吕不韦由商人变为相国，似乎有钱真的能够通神。为了防止历史重演，不利于秦朝的发展，他把全国有钱的富豪全部集中在咸阳城里，以便就近监管。后来的人，把这种情况扭曲成了我国重农轻商，甚至于将这一笔账算在孔子身上，说什么“士农工商”，把商人列为四民的末端，十分鄙薄。 　　实际上，现代所重视的“市场”、“顾客”、“服务”、“社会责任”观念，我国早已十分熟悉，运用的好像本就不存在一样，真正的化于无形，融于日常生活之中。我国有不少企业家文化水平不高，却能够出人头地，有着出色的理念，就足以证明这一道理。 　　譬如结婚，就是一种管理事务。我们的婚姻大事，当事人虽然是新郎和新娘，却不能有太多的意见。有人借此大骂父权主义，认为不够尊重子女的权益。实际的原因，是基于子女更为重要的权益才如此，必须从更深层的角度去思索，才能明白其中真正的用意。 　　当子女日渐长大，父母最担心的就是子女的社会关系不足，缺乏高明的指点，也找不到好意提拔的人士。平日大家工作忙碌，若带着子女去登门拜谒，推销自己的子女，不免惹人厌烦。若是造成反效果，岂非不妙！何况一次拜访一位，费时费力，子女也不愿意花费这么多时间。不如利用结婚这件人生大事，名正言顺地当着前来贺喜的亲朋好友、高贵宾客，好好地推荐一番，让大家对这两位新人留下良好的印象，并主动给予援助和指引。这一对新人在人生的旅途上，可以继承上一代的福德，承接上一代的人脉，走得更加平安顺利。这种长远而重大的子女权益，才是父母所应重视的。一般人并不了解，新人当然也不明白。 　　“父母之名”的正确含义，是父母以子女的长期幸福为着眼点，凭借丰富的经验、高深的知识，靠子女所拥有的条件，为子女设计合理的婚姻航程，建立起正确的导航标志。同时透过不断地商量，辅导子女安全地进入航道，小心翼翼地驶向结婚的终站。“媒妁之言”的真正用意，是男女两家有一些不方便当面开口的事情，透过可靠的第三者进行良好的沟通，避免言者无意却引起听者有心，徒然破坏两家的友好气氛。“门当户对”的考虑，是基于男女双方在社会地位、文化水平、生活方式、家庭教育与家族声望等方面，最好相差不远，将来结为夫妇，比较容易互相了解和相处融洽。 　　结婚典礼中，“一拜天地”表示祈求上天的祝福，使夫妻真正成为“天作之合”而白头偕老。“二拜祖先”代表婚姻不单是新郎和新娘两个人的事情，扩大来说是两个家族的融合，盼望两个家族的亲朋好友，在祝福、道贺之余，务请多加提携、爱护和指导。“三拜高堂”的意思，是向所有来宾宣示，这是一个重视孝道的仪式，双方都不忘根本。既然“忠德出自孝子”，大家就可以放心地伸出援手，给予帮助。“夫妻互拜”表示双方互相尊重，帮助新郎就等于帮助新娘，从今以后，不必计较是男方或女方的亲朋好友，给予助力便好。 　　这么精心设计的“新产品说明大会”，竟然被当作过时的东西，极力加以诋毁和指责，而现代的婚礼，却十分可笑地让一帧放大的新人照和一位爱搞笑的主持人完全破坏掉。使好不容易聚集在一起的“顾客”倒尽胃口，对“新产品”丧失信心，甚至让双方的“制造厂家”（新郎与新娘的父母）信用破产。 　　结婚必须经过公开的仪式，这是对双方未来的有力保障。结婚证书是法律承认的有效合同，证婚人的德望，为全场的人上了一堂“德本才末”的课程。主持人当然是双方的父母，称为主婚人。通过当场的互动气氛，由宾客自己去感受和体会，是不是融洽、值不值得帮忙？ 　　结婚照片的最大作用，是留下来作为以后的回忆。最要紧的是当作教养子女的教材，让子女追随自己的脚步，同样平安而顺利地走上婚姻的航程。 　　现在摆