广州邮政实习心得.docVIP

广州?邮政?实习?心得?体会? ?广州?邮政?实习?心得?体会? 广?州邮?政实?习心?得体?会 ?广州?邮政?实习?心得?体会? 在?邮政?实习?期间?，我?经历?了三?次轮?岗，?下面?是我?对这?三次?轮岗?过程?的心?得体?会与?总结?。 ? ? 1?、邮?务柜?员 ?经过?两个?月的?培训?，使?我对?广州?邮政?有了?进一?步的?认识?，也?对邮?政的?业务?进行?范围?有了?一个?比较?清晰?的概?念框?架，?在九?月份?即将?即将?开始?的工?作中?，我?也将?与所?有x?x邮?政的?员工?一起?勤勉?激励?，取?得一?份令?人满?意的?答卷?。 ?在我?刚得?知自?己被?分到?xx?支局?的时?候，?满怀?着期?待的?心情?走到?那里?，也?是恰?巧此?时，?邮政?全局?中秋?礼仪?营销?大战?进入?到了?最后?的高?潮，?我所?做的?第一?个位?置就?是邮?务的?包裹?席位?。很?多人?选择?在中?秋时?节能?够为?家人?或者?朋友?等寄?去自?己的?一份?心意?，到?现在?似乎?每间?邮局?最忙?的席?位就?是这?个包?裹席?位，?不停?地打?包与?资料?入机?，也?会碰?到各?种各?样的?顾客?与各?种各?样的?要求?，在?给客?户办?理业?务的?时候?，如?何应?对顾?客的?各种?要求?，碰?到有?些客?户对?邮政?业务?并不?了解?的情?况下?，并?且要?求交?寄一?些在?邮政?业务?中禁?止交?寄的?东西?，此?时，?就要?对客?户做?好解?释等?工作?，从?而营?造一?种良?好的?前台?服务?氛围?。 ?在邮?务包?裹席?位，?碰到?有些?客户?违反?相关?的邮?政规?定，?交寄?一些?违禁?品，?并且?交寄?的过?程中?进行?隐藏?处理?等，?此时?就要?对客?户交?寄的?包裹?给予?充分?的验?饰检?查等?，例?如最?近有?家快?递企?业收?寄到?炸弹?，并?且将?此包?裹交?给收?件人?，造?成收?件人?炸伤?，那?么在?此过?程中?就是?没有?做好?邮件?的充?分掩?饰，?从而?造成?收件?人当?事人?发生?人身?伤害?，对?快递?企业?的信?誉也?会造?成一?定影?响，?这些?事例?都是?值得?我们?充分?思考?，并?践行?到实?际工?作中?。 ?在一?些节?假日?当中?，邮?政的?业务?会比?较集?中，?各个?席位?也会?很繁?忙，?各个?席位?不仅?要在?办理?业务?时比?平时?更快?，而?且要?做好?相互?的配?合。? ? ?2、?储蓄?柜员? 首?先在?银行?销售?转型?的大?方向?下，?银行?理财?产品?应当?重点?发展?与推?介，?但是?由于?一些?系统?原因?，邮?政储?蓄的?的客?户群?体还?比较?低端? 。?并且?这些?客户?群体?对银?行理?财产?品比?较陌?生，?再没?有事?先了?解产?品的?前提?下，?可能?会对?银行?网点?的工?作人?员和?理财?产品?产生?不信?任的?情绪?，在?这种?情况?下，?银行?的前?台人?员需?要把?握好?与客?户的?沟通?，并?且需?要对?银行?的理?财产?品有?全面?的了?解，?进而?根据?客户?自己?的经?济条?件和?自身?需要? ，?为客?户确?定合?适的?投资?方案?和理?财计?划。? 在?xx?支行?网点?，由?于地?理位?置的?关系?，社?区较?少，?客户?基数?小，?在这?种情?况下?，如?何形?成保?险银?信通?等产?品业?务量?的上?升，?并且?在保?住余?额的?情况?下，?如何?有效?实现?余额?新增?。特?别是?在客?户基?数小?的情?况下?，就?需要?柜员?和理?财经?理提?高销?售的?推介?成功?率，?以质?量取?胜。?在这?其中?，要?掌握?合适?的方?法与?手段?，与?客户?沟通?并销?售产?品。?例如?对银?信通?的加?办，?要加?大前?台的?开口?率，?不要?放过?每一?个 ?机会?，特?别是?在客?户群?体不?多的?时候?，在?推销?的时?候，?要向?用户?说明?银信?通的?资费?和功?能等?，让?用户?了解?引信?通的?用途?和功?能，?并在?此基?础上?，掌?握一?些营?销技?巧和?术语?，拉?近与?客户?的关?系，?并且?针对?不同?的人?群，?采取?不同?的方?法，?例如?对于?社保?客户?如何?营销?，办?对于?一些?做生?意的?人如?何营?销，?还有?年轻?的白?领和?学生?又该?如何?营销?等。?这样?做，?不仅?可以?提高?开办?率，?也在?一定?一定?程度?上降?低客?户的?撤销?率。? 对?于余?额的?新增?，不?仅要?抓住?每一?个新?的客?户，?对于?旧有?客户?的维?护也?要做?到定?期或?不定?期的?维护?，尽?量减?少因?网点?服务?质量?而出?现的?大额?