点亮楚天闪烁之光 铸就金纬品牌之魂.doc

点亮楚天闪烁之光 铸就金纬品牌之魂 点亮楚天闪烁之光 铸就金纬品牌之魂 　　　　——楚天金纬石首分公司企业文化建设纪实 　　　　　□记者曾峻 通讯员夏朝今 陈信利 刘娟 从石首有线、乡镇广电到楚天金纬石首分公司的改头换面，从有线网络到数字电视的整体转换，从草根管理者到白领领导人的华丽转身，从提升员工素质到攀升企业业绩的卓尔不群，楚天金纬石首分公司一路劈波斩浪，一路精彩绝伦，既盘活了“一池春水”，又收获了“满园春色”。仅2009年城区数字电视整转36994户，占年计划的137%；乡镇发展“户户通”用户12753户，超额完成了楚天金纬公司下达的年度发展任务；经济创收2090万元，占年计划的104.64%，实现年利润340万元；用户满意率攀升至90%以上。 分公司总经理袁哲感慨颇深地对记者说：“这一切得益于荆州广电局、楚天金纬公司领导层及石首市委、市政府的正确决策和全力支持，得益于企业精细化管理和员工的主人翁精神，还得益于如基因、如血液、深入内核且遍布经络、润泽周身的企业文化理念的塑立”；“是企业文化建设点亮了楚天闪烁之光，铸就了金纬品牌之魂，带来了企业跨越之巅”。 培育企业文化“基因” 点亮楚天闪烁之光 企业文化是企业发展壮大的精神支柱，是企业不可估量的无形资产，是企业在市场竞争中处于不败之地的法宝。基于这一理念，石首分公司领导班子通过广泛讨论，决定将企业文化这一“基因”融入到企业管理中，用上升的理性认识推动工作实践，点亮楚天闪烁之光。 2009年下半年，石首分公司在“楚天金纬，连着你我，您的满意，我的追求”的服务宗旨下，确定了“企业目标——建精品网络，创一流服务；使命——构筑数字电视网，传播文明影响力；愿景——成为品质卓越和倍受信赖的传输主体；价值观——注重细节，追求卓越”及“企业精神：回报社会的感恩精神，奋发向上的进取精神，吃苦耐劳的奉献精神，励精图治的创新精神”，创作了团队歌曲《楚天金纬情》，形成了《石首分公司例会制》，即每月的1—3日召开工作例会，对上月分公司及各经营部的经济创收、事业发展、收支情况和利润指标进行通报，总结先进经验，查找存在的问题，下达本月任务指标。每月的4—7日召开班子例会，组织学习有关领导艺术和企业管理方面的专业理论书籍，提高班子的理论素养和管理水平；通报上月分公司财务情况；班子成员对上月分管工作进行回顾、计划和安排当月工作；就主要工作进行具体讨论和研究，形成统一的意见和决议，并分解或明确到班子成员个人。为加强对班子例会拟定工作的督办力度，每次班子例会的内容都以会议纪要的形式行文，上报至楚天金纬公司，下发至机关各部室和各经营部，班子成员人手一份，以时时对照分工促进度，一件一件抓落实。实施一年来效果良好，班子会议决定的工作真正做到了件件有落实。 为努力实现“注重细节，追求卓越”的企业文化价值观，2009年下半年，石首分公司在努力搞好全市网络发展的同时，重点抓了“东升镇户户通”和“大垸镇四岭子村”的有线电视网络建设两项工程。东升镇有63000多人口，共有居民11700户，而东升经营部有线电视用户仅有3818户，入户率仅为32％，远远低于石首和荆州市的平均水平，全镇34个行政村和居委会中，还有11个行政村根本没有开通有线电视，发展潜力巨大。分公司经过积极争取，6月18日，荆州市广电局局长、楚天金纬公司副董事长吴代炎和楚天金纬公司总经理吴林元莅临东升镇进行现场办公，正式将东升镇列为当年石首市的“有线电视户户通工程试点乡镇”，工程投入资金总额近300万元。此项工程8月上旬正式启动后，在分公司“东升镇户户通领导小组”的精心组织和全力督导下，抽调全市技术骨干力量组成了3支精干的施工队，施工专班放弃节假日，早出晚归，战高温，斗酷暑，顶风雪，冒严寒，不叫苦，不叫累，一年时间就架设钢绞线230多公里，附挂缆线20多公里，架设光缆主干线160多公里，电缆主干线300多公里，现已组织安装入户4511户，入户率达到80%以上。 渗透企业文化“精髓” 铸就金纬品牌之魂 2010年1月31日，楚天金纬公司窗口服务现场会在石首市召开，公司总经理吴林元在主题报告中这样评价石首分公司的企业文化在窗口服务中的作用：“从石首分公司窗口服务的现场、员工良好的精神面貌和规范高效的服务行为，可以看出‘楚天金纬，连着你我；您的满意，我的追求’的文化理念正在变成员工的自觉行动”；“石首金纬人渗透企业文化‘精髓’，铸就了金纬服务品牌之魂”。 创新和建立长效服务机制。石首分公司班子经过深入调查研究，走访社会各界，倾听用户意见，并结合分公司工作实际情况，作出了促进优质服务、密切用户关系的五项规定：分公司以总经理为首的班子成员每月走访2位用户，经营部正副经理每月走访5户以上用户，倾听用