企业外包物流服务供应商选择问题研究.pdf

摘要 摘要 随着社会经济的发展，企业对第三方物流的需求也越来越多，但国内第三方 物流服务商能力却参差不齐，企业也缺乏科学的第三方物流服务商选择、规划 方法，制造企业对第三方物流服务商的不满和物流供求关系的不稳定。本文针 对这种现状，在研究总结国内外研究成果的基础上，以制造企业为研究对象， 提出了适合于当前工商业企业的第三方物流服务商优选决策方法。 本文论述了由于服务这一商品的特殊性导致服务质量的感受与标准量化的 困难，同时由于第三方物流需求方与提供方之间信息是不完全的，对企业来说 如何选择一个良好的第三方物流服务提供商是非常重要的，也是非常困难的。 本文借用数据包络法，数据包络法可以直观地反映出第三方物流服务商的相 对效率，又可以很方便地考虑许多因素，如成本、行业运作经验、市场声誉和 提供增值服务的能力。 科学地评价己合作的第三方物流企业的服务质量有助于客户感知的物流服 务质量变化的原因，及时采取有效的措施督促物流外包服务供应商改进服务质 量，提高企业的竞争力。建立评价指标体系是服务质量评价的基础，由于第三 方物流服务的无形性、瞬间性等特征决定了很难用定量的物理指标对其评价， 同时由于第三方物流服务质量从本质上来说是客户的一种主观感觉，因此建立 从客户角度来考虑的定性指标体系更有可取性。 关键词：物流服务供应商选择物流服务采购物流外包绩效考核 Abstract ABSTRACT Withthe andviolent needmore swift developmentofeconomy,theenterprises andnx)re service the service．However，the third-partylogistics abilityofthird-party service callnotall the ndthe istics eprovider satisfyenterprise，alog out-souring havenoscientificmetedtochoseor the service enterprises plan third—partylogistics the on above·mentioned dissertation provider．Based conditions，the givesageneraI ontheresearchcarriedoutinrelevarafieldsathomeandabroadand commentary put the modelsfor the forward selecting service optimization third·partylogisticsprovider the bystudyingenterprises． The discussesthefeel oftheserviceandthediffxcultiesof paper ing the．