东风标致服务顾问对应客户投诉处理技巧.pdfVIP

东风标致服务顾问二级培训（CS2） ——客户投诉处理方法与技巧 导学列车 课程内容 第一章、客户投诉的原因及过程 第二章、利用正面的态度处理投诉 第三章、主动识别抱怨并预防 第四章、处理客户投诉的原则及技巧 第五章、客户投诉处理案例分析 1 第一章：客户投诉的原因及过程 客户投诉的原因及过程 第一章：客户投诉的原因及过程 客户投诉的原因及过程 客户投诉的三大原因 产品质量： 4S店不可控制 关心、影响区 服务质量： 4S店可控制 控制区 服务态度 维修价格 维修时间 配件供应时间 维修质量：