精品电话、宽带安装(迁移)、维护施工规范.docVIP

铁通淮南分公司安装（迁移）、维护施工规范（初稿） 目 录 第一章 前 言 2 第二章 行为规范 2 第三章 语言规范 2 第四章 技术规范 3 第七条 装维施工前准备 3 第八条 装维施工中的规范 3 1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项 3 2、电缆分线盒接线 4 3、室外线路铺设 4 4、室内施工 4 5、电脑终端调试 4 6、请用户在施工单上签署竣工意见 4 第九条 装维施工完毕后 4 第十条 其他注意事项 4 第五章 制度规范 4 第六章 附 则 4 第一章 前 言 第一条 为加强对分公司安装（迁移）、维护人员的管理，规范安装（迁移）、维护人员的作业行为，提高安装（迁移）、维护人员的整体工作水平，减少用户故障率，特制定本办法。 第二条 铁通淮南分公司所有安装（迁移）、维护人员须遵守本办法。 第三条 下文中的安装（迁移）、维护人员简称装维人员，安装（迁移）、维护简称装维。 第二章 行为规范 第四条 装维人员上门时应佩带统一的服务工号牌，应便于用户的监督。上门的装维人员要仪容大方、整洁。 第五条 装维人员在用户室内不吸烟、不吃东西、不使用用户的卫生间、尽量避免使用用户电话。不接受用户馈赠物品。在施工中尽量不用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑、室内墙面等 。 第三章 语言规范 第六条 装维人员在施工中应使用规范服务用语禁止使用服务忌语。 1、服务用语： 1）“您好！我是负责为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问是**先生/女士吗？我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” 2）“请问您的具体地址是*****吗？” 3）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装调试（维修）。” 4）“请问**先生/女士在吗？”或“请问您是**先生/女士吗？” 5）“您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 6）“您反映的宽带问题需要上门维修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 7）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装/维修。” 8）“*先生/女士，您好，我是为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问我可以进去吗？” 9）“请问宽带装在什么位置？”（安装）。 10）“请问您的宽带在哪里？”（维修）。 11）“对不起，给您带来麻烦了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您别着急，我尽快为您修好。” 14）“您的宽带已正常，请您使用一下。” 15）“这是我们应该做的。” 16）“麻烦您在我们工单上签上您的意见。” 17）“打搅您了，再见！” 2、服务忌语： 1）你问我，我问谁？ 2）你有没有搞错？ 3）刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4）我也没办法啊。 5）你们必须/你们应该……。 6）说明书上有，你自己看。 7）快下班了，明天再说。 8）不知道，这事不归我管。 9）这是我们公司规定的。 10）故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。 第四章 技术规范 第七条 装维施工前准备 1、根据的装维工单的用户资料联系用户，了解用户家中的施工环境初步预想工作量及装维所需的工具、材料，并预约上门装维的时间。 2、检查材料、工具（螺丝刀、斜口钳、克丝钳、网线钳、接线子、电钻、水晶头、跳线网线、皮线、交接箱或多媒体箱鈅匙等）是否齐备良好。 3、整盘皮线和整箱网线在使用前应先测试是否有断线或绝缘不良，以避免因皮线和网线材质的原因而造成的返工。 4、检查交通工具性能是否良好。 第八条 装维施工中的规范 1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项 1）尽量使用同一种跳线（相同芯线直径，相同对绞长度），跳线不得有接头。 2）跳线走线横平竖直松紧适度，避免迂回线，严禁飞线，禁止跳线在跳线环或档杆上缠绕。3）MDF架或交接箱以水平中线为界，水平中线以上采用上走线，水平中线以下采用下走线以便跳线均匀美观。 4）跳线线头松紧适度即可，不应预留长度。 5）跳线转角时必须经过档杆或跳线环。 6）跳线完毕后一定检查跳线接触是否良好，跳线根部是否具有一定强度。 7）专线必须标有明显的标示或标记。 8）严禁从MDF架和交接箱直接出皮线。 9）在机房、交接箱内施工应严格按照机房管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙，做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。 10）跳（拆）线施工后，应及时锁闭交接箱、电缆分线盒、多媒体箱，如果发现门、盒损坏，应及时反馈。 2、电缆分线盒接线 1）电缆分线盒内，芯线与接线盒接线柱的连接应有良好接触和足够强度，皮线的内芯线严禁裸露于电缆分线盒盒外。 2）皮线在进入电缆分线盒之前应固定以避免电缆分线盒受力，皮线可预留0.5米~1米的长度，绑扎美观。 3）电缆分线盒内严禁电缆芯线和皮线直接对接。 3、室外线路铺设 1）皮线敷设应