基于运营监控平台的业扩报装流程监测.docVIP

精品论文 参考文献 基于运营监控平台的业扩报装流程监测 国网江西省电力公司赣州供电分公司 江西省赣州市 341000 摘要：随着我国的经济快速增长，电力正以迅猛的势头快速发展。电力业是我国经济发展的基础性行业，业扩报装工作作为用电客户和电力企业的联系枢纽，具有重要的现实意义。当前，电力市场正发生着巨大的变革，要开拓新的市场，就要不断的创新业扩报装的方法和途径，寻求新的工作方式。本文主要阐述了业扩报装的概念和工作特点，并详细的说明了业扩报装流程监测的优化措施，以作参考。 关键词：业扩报装；运营监控；流程监测 在电力企业的实际工作中，业扩报装工作主要是指电力企业与电力用户建立电力供应关系的重要基础。电力企业业扩报装的工作，对于社会经济的发展以及人民生活水平的提高，都具有重要的促进作用。因此，在其发展的过程中，备受社会公众的关注。在激烈的电力市场中，提高自身发展的核心竞争力，完善业扩报装工作的工作流程以及专业的服务水平，是直接影响电力企业能否获得快速发展的重要前提。 1.诠释业扩报装流程监测概念及特点分析 1.1 业扩报装概念 通常而言，业扩报装的主要工作内容是协调用电客户和供电企业的之间的合作关系，通过对客户的信息了解，制定完善的供电计划，并根据供电网络的当前状态把最安全、最经济、最合理的供电方案提供给客户。随后要保证供电工程资金的到位，并安排供电工程的开展，同时检测客户的内部工作进度，待用电客户和供电企业就供电计划达成一致之后，再签订相关的供电合同，安装电表，完成供电。 1.2 业扩报装的特点 业扩报装是电力销售的重要环节，其工作内容包含电力的供应、销售、安装等一系列的环节，因此，业扩报装的特点有：①在业扩报装业务的开展过程之中，应当秉承服务的原则，应当贯彻国家对于电力供应的相关要求和法律法规，对供电进行控制和监管；②供电企业在业务开展过程中，要遵守相关的供电管理规定，以满足客户的需求为首要原则，同时也要以客户的需求为工作重点，结合供电网络的实际选择合理的供电方案；③业扩报装业务涉及的工作量较大，需要协调用电客户和供电企业之间的关系，并负责供电网络的安装、监测等工作。 1.3 业扩报装流程图及监控关键字段 按照供电单位、电压等级、用电类别维度，监测用户销户、减容流程总时长和各环节时长，对比与平均时长的偏差，掌握环节时长分布、结构、偏差、变化趋势。 高压新装流程效率监测：①流程总时长，从业务受理到资料归档的时间。②业务受理环节时长，从业务受理开始到受理完毕的时间。③现场勘查环节时长，从业务受理完毕到现场勘查确认的时间。④供电方案答复环节时长，从业务受理至确定供电方案的时间。⑤设计图纸审查环节时长，委托工程设计到完成设计图纸审核相关信息的时间，是否符合“三不指定”要求。⑥工程验收环节时长，从工程施工到受电工程竣工验收的时间。⑦装表接电环节时长，从签订供用电合同到设备送电时间。⑧资料归档环节时长，从送电结束到完成归档时间。 通过监测业务受理、现场勘察及供电方案答复、设计审批、工程竣工验收确认等一系列环节时长，我们可以对比各单位在同一年度内的流程时限差异，也可以发现主要造成业扩报装流程时效长短的几个关键因素。 2.造成业扩报装流程监测效率低的原因分析 2.1 受理效率低 所谓受理效率低是指，多数供电企业对用户申请用电重视程度不足，往往忽略了业扩报装的受理环节，缺乏相应的制度规范，以至于出现从申请到用电的周期大大增加。由于受理工作需要专业人员负责，在实际工作中，对客户的申请不能给指导性的意见，导致用电申请客户需要多次往返营业厅办理，增加受理工作的负担，延长了业扩报装工作的周期。 2.2 审批和确认环节进展缓慢 审批和用户确认是供电企业的业扩报装工作的重要内容，也是影响工作效率的主要因素。通常电力企业需要花费大量的时间对用户的用电申请进行调查确认，在这个过程中，需要用户充分配合，并就用户的申请沟通交流，且对最终的设计方案进行协调，若任何一个环节出问题，都将会影响后面的审批，进而延长业扩报装工作的时间，降低其工作效率。 2.3 缺乏整体业扩流程质量监督 缺乏对整体业扩流程的质量监管也是我国供电企业普遍存在的一个现象。工作人员都只是听从上司的安排，并且仅仅关心自己分内的工作，缺乏一个流程结构质量管理的专业部门与形式，这一问题的存在会导致质量责任无人承担的现象。 2.4 供电施工进度缓慢 批