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公交工人先锋号申报材料 公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上T5?9路线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。T59?路线自我司201?X年从巴士公司接转以来，便以真情待乘客，满意在车厢为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了安全先进线路、优秀班组、优秀班组长、行停靠专项整治活动的安全线路等荣誉。 一、 线路概况 T?59?路线为无人售票线路，隶属于株洲公交发展股份有限公司，现有车辆18?台，在册员工27?名，运行区间为塘湾至北汽集团，线路往返里程2 3?.6?公里。 T5?9路线本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普通中型客车到混合动力空调，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。 我们的服务宗旨： 一路同行，满意相伴。 我们的服务精神： 无私奉献，克己为人。 我们的服务理念： 让乘客满意，让政府放心。 我们时刻铭记： 乘客至上。T59?路线的公交人将竭诚为广大市民提供舒适、安全、方便、快捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府放心。 近7年来，该线路经过多次的延伸，我们担负了天元开发区、栗雨工业园的市民的出行任务，为了满足栗雨工业园乘客的出行需求，我们对沿线所有企业进行了走访，了解他们上、下班的规律，建立了良好的信息沟通，根据企业的需求，灵活调度运率，以此满足企业的需求。此外，在正常的营运时间外，多次担负了体育中心的大型活动观众的安全往返运送，获得了沿线广大居民和乘客高度许。20?1X?年被评为安全生产线路，近年来，T59?路涌现了一批又一批公交先进员工楷模，他们分别是肖立军、陈志忠等10名驾驶员。 在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀员工有机会显露头角。 二、 文明线路，我们怎么做 以制度促文明 提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说江山易改，本性难移，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，与人性化的管理，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，T5?9路线的司乘人员都严格遵守公司的规章制度和服务规范，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《打造名优线路的考核标准》、《关于规范驾驶员服务工作的补充规定》等制度，细化了每一项扣分标准，进一步完善规章制度，确保执行到位。 让车文明起来 1?.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到三不两到位。三不即： 脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位： 出车前卫生监管到位，营运中保洁工作执行到位，为此，我们每天对所有车辆进行每月二次卫生大扫除。车身清洗和地板拖抹。一次消杀毒作业;每天按配车数25%?的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁和玻璃保洁工作由线路保洁人员负责，保洁员下班后由驾驶员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。 我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行二次检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。 3?.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们当天内进行修复，遇雨雪天，第一天天晴修复到位，确保车身外表的完好无缺。 4?.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周一次例检，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻与抢修班联系对车辆进行抢修，如在20?1X?年，株洲遭遇百年一遇的冰灾，T5?9路线有五台车辆困在积雪水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雪，徒步两个多小时到现场进行抢修，恢复了营运。 让人文明起来 1.?外塑形象 按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，挂服务监督卡，服务监督卡统一摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求驾驶员在工作中都努力做到五勤，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和五心，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。杜绝十不文明行为即衣冠不整、车内抽烟、行驶中打手机、当班嚼槟榔、侯客时脚搭方向盘、语言粗俗、与人闲聊、占道抢红灯、有问不答、不报站或乱报站。 内强素质 加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，每月的安全生产例会，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。 3?.学习雷锋精神，好人好事层出不穷 我们号召