客户服务人员年终总结范文.docVIP

客户?服务?人员?年终?总结?范文? ?时间?过得?很快?，我?进入?公司?已经?一年?多了?。初?来乍?到，?对于?我来?说，?这里?的一?切都?是新?鲜的?，然?而新?鲜过?后，?的是?严明?的纪?律、?严格?的要?求，?于之?前的?学生?生活?截然?不同?。 ?作为?一名?客户?服务?人员?，我?逐渐?感受?到客?服工?作是?在平?凡中?不断?地接?受各?种挑?战，?不断?地寻?找工?作的?意义?和价?值。?一个?优秀?的客?服人?员，?熟练?的业?务知?识和?高超?的服?务技?巧是?必备?的，?但我?个人?认为?与此?同时?我们?还要?尝试?着在?这两?点的?基础?上把?枯燥?和单?调的?工作?做得?有声?有色?，学?会把?工作?当成?是一?种享?受。?首先?，对?于用?户要?以诚?相待?，当?成亲?人或?是朋?友，?真心?为用?户提?供切?实有?效地?咨询?和帮?助，?这是?愉快?工作?的前?提之?一。?其次?，在?为用?户提?供咨?询时?要认?真倾?听用?户的?问题?，详?细地?为之?分析?引导?，防?止因?服务?态度?问题?引起?客户?的不?满。? 一?直以?来，?公司?都以?微笑?服务?为己?任，?以顾?客满?意为?宗旨?，立?足本?职、?爱岗?敬业?、扎?扎实?实地?做好?客服?服务?工作?。作?为一?名从?事证?券业?不久?的新?人，?我确?实还?存在?一些?不足?之处?。一?是工?作经?验欠?缺，?实际?工作?中存?在漏?洞。?二是?工作?创新?不够?，三?是工?作中?有时?情绪?急躁?，急?于求?成。?因此?，在?下一?步工?作中?，我?需要?加以?克服?和改?进，?努力?做到?以下?几 ?一 ?勤奋?学习?，与?时俱?进 ?理论?是行?动的?先导?。作?为客?服服?务人?员，?我深?刻体?会到?学习?不仅?是任?务，?而且?是一?种责?任，?更是?工作?的切?实需?要。?今后?我会?努力?提高?业务?水平?，注?重用?理论?联系?实际?，用?实践?锻炼?自己?，为?公司?贡献?自己?的微?薄之?力。? 二? 立?足本?职，?爱岗?敬业? ? ? ? ? 1?. ?作为?客服?人员?，我?始终?认为?“把?简单?的事?做好?就是?不简?单”?。工?作中?认真?对待?每一?件事?，每?当遇?到繁?杂琐?事，?总是?积极?、努?力的?去做?；当?同事?遇到?困难?需要?替班?时，?能毫?无怨?言地?放弃?休息?时间?，坚?决服?从公?司的?安排?，全?身心?的投?入到?替班?工作?中去?；每?当公?司要?开展?新的?业务?时，?自己?总是?对新?业务?做到?全面?、详?细的?了解?、掌?握，?只有?这样?才能?更好?的回?答顾?客的?询问?，才?能使?公司?的新?业务?全面?、深?入的?开展?起来?。 ? ? ? 在?工作?中，?每个?人都?应该?严格?按照?“顾?客至?上，?服务?第一?”的?工作?思路?，对?顾客?提出?的咨?询，?做到?详细?的解?答；?对顾?客反?映的?问题?，自?己能?解决?的就?积极?、稳?妥的?给予?解决?，对?自己?不能?解决?的问?题，?积极?向上?级如?实反?映，?争取?尽快?给顾?客做?以回?复；?对顾?客提?出的?问题?和解?决与?否，?做到?登记?详细?，天?天查?阅，?发现?问题?及时?解决?，有?效杜?绝了?错忘?漏的?发生?。同?时，?虚心?向老?同事?请教?也是?做好?工作?的重?点。?努力?学习?和借?鉴他?们的?工作?经验?和技?巧，?既有?利于?本职?工作?，在?与各?部门?之间?的协?调沟?通上?也会?有很?大的?帮助?。 ? ? ?3.? 不?迟到?，不?早退?，不?懒惰?。能?够认?真积?极的?完成?领导?安排?的各?项任?务。? 三? 微?笑服?务—?—客?服基?本素?质之?一 ?当今?社会?，所?有的?服务?行业?都在?提倡?微笑?服务?。微?笑是?企业?对于?一名?员工?的基?本要?求，?但微?笑不?仅仅?是一?个表?达情?绪的?方式?，它?是我?们的?一个?工作?技能?，做?为一?名客?服工?作人?员，?我们?理应?被要?求做?到技?术技?能与?完美?服务?一体?化微?笑是?一把?利剑?，可?以融?化坚?冰。?可见?，微?笑是?我们?在工?作（?）上?自我?保护?的一?种必?要手?段。?微笑?是心?情愉?悦的?一种?表现?，当?客户?需要?我们?提供?帮助?时，?我们?及时?地传?递一?份微?笑，?收获?一份?希望?。微?笑服?务是?一种?力量?，它?不仅?可以?产生?良好?的经?济效?益，?还可?以创?造无?价的?社会?效益?，使?企业?口碑?良好?，声?誉惧?加。? 微?笑服?务是?人际?交往?的通?行证?，它?不仅?