某连锁店开业流程手册.docVIP

《仁义堂健康连锁机构》开业实操手册 《仁义堂健康连锁机构》开业实操手册是仁义堂高层领导团队根据多年的终端店面运营经验总结的操作精髓，手册具有相当的实用性及可复制性。是仁义堂终端战略的重要组成部分。经销商资格成立后，分管地区的负责人会将此文件发给经销商作为开业指导，希望广大经销商朋友能反复认真学习，遵照执行。 第一章???? 开业前期准备工作 店面选址 1. 交通便利，居民行人流量大，位置醒目，容易吸引目标顾客群的注意； 2. 首选人口密集的中高档城市社区一楼。 3. 周边是否有大型医疗机构，社区服务站，老年活动中心等； 4. 周边是否存在同类产品门店，并了解其动态； 5. 店铺布局合理，空间利用率达，采光度好； 6. 加盟商面积依加盟级别而定； 注：店面地址选定后，即刻告知公司属地分管的大区负责人，以免周围1公里范围内再有其他加盟商开店。 店面装修： 按照公司提供的VI设计效果图来设计，特殊情况的由总部监管机构协助办理。 店内必备设施： 多媒体播放器或电视、电脑、电话、饮水机、座椅等 证件手续审批齐备（与装修同时进行） 商营业执照、税务登记证、卫生许可证齐全或已到相关部门备案审批； 城管、卫生局、工商局，等相关地政公关到位，无后顾之忧； 店面验收： A.?? 地市店由总部派专人到店进行实体验收。 B.?? 加盟商由地市店验收，总部抽查。 注：须向公司提供的材料有：经营资质的复印件；店面的具体地址、联系人、联系电话，平面图，并标注各功能区位置；照片和视频（近、中、远、四周环境4种效果）。经公司验收合格后，安排店面启动小组下到地区扶持店面启动。地市店开业由公司支持，加盟商开业由地市店支持，公司协助。如当地没有地市店，公司负责开业支持。 注：经营者要懂得统筹方法，提高时间的利用率。资格成立后在大区负责人的协助下发货到属地，同时要求自己及店员身边的人率先服用产品。让他们成为第一批顾客，树立对产品的信心。 店员招聘 必备素质： 1. 有亲和力，善于表达，应变能力强，如有一定的行医或同行业经验更佳。 2. 主动、热情、有耐心，有服务意识，善于学习。 3. 形象良好、精神状况佳。 4. 有敬业精神，有上进心。 5. 两个人左右为宜。可采用低底薪，高绩效的计薪方法。 可选择当地的卫校或各中专院校、人才市场等，也可委托亲戚朋友介绍 注：与以上准备工作同时进行的另外一个重要工作是要在自己周围的交际圈内打招呼，告诉大家自己在做一个什么样的事业，公司的概况，将来发展规划，市场情况，自己的计划，开业时间等，从中明确两个目标群体（有可能加盟的和有可能服用的），分类后有目的性的沟通和铺垫。可以适当邀请朋友开业时过来参观捧场。为以后的销售及招商工作做打好提前量。 第二章 试营业 （规定为15-20天）：店面装修、店员招聘工作结束以后，公司会在试运营开始前3天下派店面启动小组到店里支持。主要包括：企业文化、职业操守、成功心态、接待礼仪、病理及产品知识、沟通及销售技巧、手诊面诊知识、试运营运作流程、开业当天流程、会员制度及注册等内容。 在总部的宣传支持之外建议当地宣传方式： 1. 报纸夹页。经营者可自制一些宣传页或仁义堂产品单折页（建议自己印一些成本低的就可以）宣传专营店和产品，让顾客拿着宣传页找到店里。 2. 其它渠道。与送奶站、送报员、居委会、保安室等建立良好关系，利用这些渠道宣传店里的产品等信息，起到预热效果。 3. 电话资源。可在当地寻找渠道购买电话资源，在店里打电话，邀请顾客来店里。 4. 海报宣传。经销商可根据当地情况印制一些成本较低的海报（公司可以提供电子版），定期在成熟社区的宣传栏里张贴，增加宣传力度。 5. 广播、广告宣传。在当地有一定媒介关系的经营者也可以利用广播时段和电视广告时段来做宣传。 6. 发宣传页。经销商可定期在店的周围人口聚集的地方发一些宣传折页，顺便简单介绍店里的情况，邀请客户。注明联系电话和联系人，联系人可写发单的员工，成单后于其薪资挂钩。 注：宣传方式不具体规定，以上提供的方法在前期都可以试用一下，在不同的地区宣传效果会有所不同，试用一段时间以后总结最理想的宣传方式。 服务： 通过宣传，已经有一部分进店的顾客，这时，店员一面要了解顾客信息来源。另一方面要在店里做好沟通和服务。针对不同的顾客要有不同的沟通和服务的方式。 试营业期间具体做法： a)?? 比较高端的顾客，经济实力没有问题，多半会当场成交，此时就不要与顾客说我们的拓客产品和体验的政策，直接说我们产品的功效特点和差异化的点就行了。主要目的是让顾客感觉到产品是物超所值的。 b)?? 另一部分人群是中老年人，他们比较有时间，这些人就可以适当的推荐体验我们的拓客产品（只有成为会员获得积分才能兑换的特效产品）。利用体验的时间让他们了解卖品的功效、差异化、超值的特点。利用顾客想