超级店长之现场管理教程.pptVIP

超级店长之现场管理 * * * 晋升机会：职业发展属于满足人的自我实现需要的范畴， 因而会产生更大的激励作用 * 不仅体现着零售企业产品结构设计.目标顾客确认.开发选址.营业面积规划设计等运营管理能力 ，同时也直接表明了其商品库存周转次数。因为任何一家门店的营业面积是一定的，如果要得到更高的营业额必然要依靠更多的商品周转次数。 因此，坪效可用来评估零售企业的运营管理能力。 合理的坪效是1.8-2.6，举：美国的children’splay 坪效2.3，平均单店面积500平米 * 案例：一位女顾客气愤地向发廊主管投诉。你们的发型师染发时也太不小心了，把我的衣领都染到了，这还怎么穿？我这件衣服可是很贵的，你说怎么办吧？发廊主管听了，忙向她鞠躬，表示歉意。 发廊主管：对不起啊，是发型师不小心弄到了，我向您道歉。顾客说道：道歉有什么用？发廊主管：发型师也不是故意的，我已经道歉了。顾客：难道是我故意的吗？你们这是什么态度？顾客感到很气愤。当你遇到顾客投诉的时候，你是怎么解决的？有时在处理顾客投诉时，我们不妨换个角度，用赞美来化解危机。特别是对女人来说，赞美是女人生命中的阳光，稍微细心的人都会发现，赞美是取悦女人最简单、最有效的方法。服务人员如果能恰如其分地赞美女性顾客，让他们高兴，那么就能得到他们的好感，让他们按你的要求去做。赞美不但能使对方感