[模板]旺旺客服部.pptVIP

注意事项 及时反馈信息 认真填写理货员日报表门店讯息反馈表 及时向公司业务代表及主管反映每家门店发生的情况 --开连锁家盟，兼并、关闭，或经营状况等 了解顾客的想法和建议，并在报表上反映 让公司主管了解你的工作业绩，实现自我价值 * * 客服部 操作手册 旺旺集团 湖南旺旺食品有限公司上海分公司 单位主管： 部门主管： 经办：宋炳 前言 在旺旺集团的直营销售通路中，理货和陈列的工作越来越重要，是帮助提升销售业绩的主要工作之一。 在中国的直辖市、省会城市及主要城镇，直营通路的销量占有相当一部分份额。目前在全国范围内将有越来越多的量贩店、大卖场和连锁超市连锁便利店开张，直营的生动陈列对于旺旺销售的重要性是不言而喻的。 休闲产品在直营通路的销售中，70%左右的消费者购买行为带有冲动性，即消费者在购买休闲食品前未决定要购买任何品牌的产品：又有扩张性的特点，即消费者购买越多吃的越多。 直营通路：指大卖场、量贩店、连锁超市 连锁便利及商店、百货店 生动陈列：指透过最佳陈列位置、最大排面 及醒目的POP海报和宣传辅助物 等吸引消费者的注意。 前言 因此： 好的陈列是促使消费者购买我们产品的重要因素； 好的现场产品展示往往比电视广告更深入人心，贴近消费者。 本手册将规范客服部的日常作业及考评，要成为一名称职优秀的理货员，你还必须拥有强烈的责任心，并投入极大的工作热忱，在日常的工作中时刻总结经验及教训，整理提高自身技能扣扩展知识面。 目录 公司简介 拜访行程 陈列指南 存货管理 工作职责 薪资考核及其他考评事项 注意事项 公司简介 公司的历史与发展： 1983年旺旺與日本米果界品質最佳之代表﹐擁有製造米果經驗四十多年的岩塚製果株式會社合作﹐共同開發台灣米果市場﹐并迅速取得市場領導品牌的地位﹐市場佔有率高達95%。中國大陸自改革開放以來﹐已成為全球最耀眼﹑最具潛力之新興市場。旺旺早就洞燭先機﹐1991年組織專家團隊積極進行投資中國大陸的全面性市場考察。先后开设了10几家工厂，30几个营销分公司，从最先几个产品发展到目前100多个品项。 现在，风靡全国的旺旺食品系列，凭借优良的品质、中等的价格和优质的服务，成为全中国乃至全世界众人皆知，深受消费者亲睐的休闲品牌。 我们是充满朝气的、蓬勃向上的企业，必须不遗余力的开发新产品、新口味，公司计划将不断地致力于国内市场的开拓，根据不同地区不同消费群设计出不同价位、不同系列的产品。 通过每一位富有正真心的“旺旺”员工的不懈努力，我们将以良好的社会形象和优质的销售服务，将“旺旺”发展成为人们最为信赖的著名品牌，不断地向公众提供最为美妙的系列休闲产品。 公司简介 公司文化 经营理念： 缘、自信、大团结 经营指标： 世界米龙，结合志同道， 高利润高成果，开创空前新事业， 公司旺旺大家旺旺. 公司训： 确实认识自己，随时提醒自己， 切实检讨自己，绝对发挥自己， 笃实把握自己。 拜访行程（一） 什么是拜访路线？ 拜访路线详细规定了理货员每天拜访门店的顺序，到店时间及工作量。 每天路线都规定了该拜访哪些门店，A类店几家、B类店几家、C类店几家。 有效设立每日工作路线 每周与班组长共同指定拜访路线，如有临时变更，提前通知主管。说明原因，核准后方能变更，否则视擅离职守处分。 严格按照规定路线进行拜访，减少路途浪费，并准确做好记录卡。 依据门店的不同需要和特点，对门店进行ABC分析 --A类月销售额在3000元以上 --B类月销售额在3000元以下 --C类月销售额在500以下 超市门店经营品项20个以上，理货时间20-30分钟左右；便利店经营8个品项以上，理货时间10分钟左右。当天工作量20家店铺。 --减少特别事件的干扰 --提高工作效率，加货速度、理货速度、笔记速度，要充份了解所负责区域线路。 拜访行程（二） 路线拜访的重要性 合适的拜访频率能使客户得到满意的服务，A类店每周二次以上，B类店每周一次，c级店二周一次。 固定拜访能使客户不会受到干扰，同时也会使客户事先知道理货员何时会来，这有利于建立良好的客情关系 路线拜访的常见问题及原因 客户不予理睬、不配合理货工作 --前任理货员为将遗留工作做好 --拜访时方式方法有问题 无法拜访完所有的客户 在售点的时间较少 --没有按路线拜访 --特别事件干扰 --路线过长 --工作效率抵 如何克服 不论客户是如何对侍你，你都要热情的