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2014年售票员岗前培训理论复习题 一、填空题 1、对老、幼、病、残、孕 等重点旅客做到重点照顾。 2、附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。 18、铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。（X ） 19、重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。（ X ） 20、直达票可以在中途站上车，除伤病外中途下车前程失效。（√ ） 四、问答题 1、改签过的实名制车票能不能办理挂失补办手续？ 答：可以。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。始发签证车票办理挂失补办手续，新票票面不打印“始发改签”字样。 2、实名制车票对办理退票、签证有何要求？ 答：实名制车票办理退票时，车站售票员须核验车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票证一致的方可办理。持通票的旅客，在办理中转换乘动车组列车时，按实名制售票办理中转签证手续。 3、用银行卡购票时卡中余额不足时能否用现金补交？ 答：旅客使用银行卡购买车票时不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上的银行卡支付。 4、因旅客原因在发站办理改签时，如何补退票价差额？ 答：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，不收退票费。 5、应急售票系统办理哪些业务？ 答：应急售票系统仅售本站无座车票，办理中转签证和退票，不办理始发改签、中途下车签证、异地票等业务。 6、持用哪些乘车证应由车站办理签证手续？ 答：持用临时定期、软席、硬席乘车证、探亲乘车证乘车时，须由车站签证；持有各种铁路乘车证的铁路职工乘坐时速200km动车组二等车时，必须办理签证后乘车。车站对要求签证的人员应查验相关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。