2012投诉处理研讨会.DOCVIP

2012投訴處理 「整筆撥款獨立處理投訴委員會 委員會秘書處在接獲投訴時，會否向投訴人查詢是否已向有關機構提出有關投訴，但未能得到滿意答案，才向委員會投訴？ 委員會接受與整筆撥款有關而非政府福利機構未能妥善解決的投訴就未經非政府機構處理的投訴而言，委員會會將該等投訴轉介至有關機構直接回覆投訴人將覆副本交予秘書處介徵投訴不損害投訴人的利益，投訴的性質不屬於緊急或嚴重的情況，委員會可能會放寬開始處理投訴的期限。實際，秘書處可將期限酌情放寬至下一次會議寬調查的根據「」，受助社會服務機構／進行／／服務使用者意見。投訴性質，委員會或會在處理投訴的任何階段(啟動個案會議機制)，要求投訴人與委員會及／或非政府機構會面，收集更多證據。個案會議小組由委員會主席／副主席及兩名輪值委員組成。個案會議的結果會在委員會會議上提出，以討論。委員會就調查結果，秘書處回覆投訴人及相關的非政府機構秘書處會非政府機構 按委員會就調查結果，秘書處回覆投訴人及相關的非政府機構轉介有關個案津貼組委員會委員會就投訴的調查結果，秘書處回覆投訴人及相關機構如投訴人不滿意調查結果，可在秘書處回覆日期起計一個月內，連同有關個案的新資料，以書面申請覆議調查結果秘書處會就個案，提交覆議調查予委員會覆議小組考慮。覆議小組由主席／副主席及兩名之前未有參與個案會議的委員組成覆議小組呈交覆議結果委員會。覆議結果最終決定有要求就經委員會覆議的投訴