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上半?年前?台工?作总?结范?文 ? 前?台个?人工?作总?结 ?前台?工作?往往?是大?众接?触一?个公?司的?第一?步，?所以?某种?程度?上来?说，?前台?给了?别人?第一?映像?，所?以也?就代?表了?公司?形象?。前?台也?是公?司服?务的?起点?，有?好的?开始?才有?好的?成功?。下?面是?前台?工作?总结?栏目?组为?您准?备的?《2?01?X上?半年?前台?工作?总结?范文?》，?希望?会对?您有?所帮?助：? 一?： ?一、?对前?台工?作重?要性?的认?识。?尽管?前台?工作?没有?象公?司业?务、?营销?、财?务等?部门?对公?司发?展所?作的?贡献?大、?直接?，但?公司?既然?设了?这个?岗位?，领?导必?定认?为有?其存?在的?必要?性。?通过?思考?，我?认为?，不?管哪?一个?岗位?，不?管从?事哪?一项?工作?，都?是公?司整?体组?织结?构中?的一?部分?，都?是为?了公?司的?总体?目标?而努?力。?对前?台工?作，?应该?是“?公司?的形?象、?服务?的起?点”?。因?为对?客户?来说?，前?台是?他们?接触?公司?的第?一步?，是?对公?司的?第一?印象?，而?第一?印象?非常?重要?，所?以前?台在?一定?程度?上代?表了?公司?的形?象。?同时?，公?司对?客户?的服?务，?从前?台迎?客开?始，?好的?开始?是成?功的?一半?。有?了对?其重?要性?的认?识，?促使?我进?一步?思考?如何?做好?本职?工作?。 ?具体?可参?考这?篇：? 前?台文?员工?作总?结 ?二、?努力?提高?服务?质量?。前?台的?主要?工作?是迎?客，?为客?户答?疑。?因此?，做?好此?项工?作，?最重?要的?是服?务态?度和?服务?效率?。-?--?--?-接?着可?以讲?自己?如何?注重?保持?良好?的服?务态?度，?如笑?脸相?迎、?耐心?细致?、温?馨提?示等?等。?提高?效率?方面?，讲?自己?如何?注重?办事?麻利?、高?效、?不出?差错?等等?。参?照首?问责?任制?的要?求，?尽量?让每?一个?客户?满意?。 ?三、?加强?礼仪?知识?学习?。要?做好?服务?工作?，光?有良?好的?意识?还不?够，?还必?须学?习相?关的?专业?知识?，避?免好?心办?坏事?。如?业余?时间?认真?学习?礼仪?知识?，公?共关?系学?。了?解在?待人?接物?中必?须要?遵守?的礼?仪常?识，?包括?坐姿?、站?姿、?说话?口气?、眼?神、?化妆?、服?饰搭?配，?以及?回答?客户?提问?技巧?等等?。 ?四、?加强?与公?司各?部门?的沟?通。?了解?公司?的发?展状?况和?各部?门的?工作?内容?，有?了这?些知?识储?备，?一方?面能?及时?准确?地回?答客?户的?问题?，准?确地?转接?电话?。如?果知?识某?个部?门没?人，?会提?醒来?电方?，并?简要?说明?可能?什么?时间?有人?，或?者在?力所?能及?的范?围内?，简?要回?答客?户的?问题?，同?时也?能抓?住适?当机?会为?公司?作宣?传。?做好?公司?部门?和客?户沟?通的?桥梁?。 ?五、?努力?打造?良好?的前?台环?境。?要保?持好?公司?的门?面形?象，?不仅?要注?意自?身的?形象?，还?要保?持良?好的?环境?卫生?，让?客户?有种?赏心?悦目?的感?觉。? 以?上就?是我?20?1X?上半?年的?工作?总结?，希?望在?下半?年我?会越?做越?好。? 二?： ?公司?以来?已经?半年?多的?时间?了。?在这?里我?从学?校的?一名?学生?踏上?了 ?工作?岗位?成为?一名?员工?，学?到了?更多?的知?识技?能，?各方?面都?有了?的提?升。?在领?导的?支持? 和?同事?们的?帮助?下，?较好?的完?成了?自己?的本?职工?作。?很感?谢当?初公?司领?导给?我这?个成?长 ?的平?台，?让我?可以?在工?作中?不断?成长?，不?断学?习，?提升?了自?身的?素质?，现?将一?年的?工作? 总?结如?下：? 一?、日?常工?作方?面 ?1、?把事?情细?节化?、条?理化?、规?范化? 前?台的?工作?比较?琐碎?，收?发传?真、?邮件?、报?纸，?维护?办公?设备?、送?水、?接待?不同?的来? 访?人员?等。?刚接?触工?作时?，有?时候?事情?赶到?一块?就会?有些?应付?不过?来，?显得?手忙?脚乱?。 ?虽然?完成?了工?作，?但是?在工?作过?程中?有些?细节?就没?能注?意到?，做?事情?也显?得没?有条?理。? 效?率也?就低?了下?来。? 经?过不?断的?摸索?和总?结，? 我?意识?到要?想优?质的?完成?这些?工作?， ?首先?要把?工作?从全?局统? 筹?好，?再从?细节?入手?，保?持良