信息化建设持续改进方案.doc

信息化建设持续改进建议 新版业务系统（一期）的实施成功，仅仅是一个好的开端，今天的成功并不能保证明天的成功。软件系统是一个工具，它是不能自行维护的，应将其看做一个需要因需而变的活的生命体，所以必须进行坚持不懈的努力，对软件系统进行持续改进，通过不断提高软件产品质量和产品种类来满足用户不断增加的新的需求，提升其满意度，同时通过不断优化自身来提高工作效率，降低工作成本。 一、新版业务系统的持续改进应遵循以下几个基本原则： （1）业务延续性 业务系统持续改进是对现有系统的补充完善修正和提高，其基础是现有系统的现状，在其之上进行的各种改进型工作的前提，是遵循业务工作的各项流程和规则，执行并完成各项业务工作，它基本沿用原有系统的设计思路、业务架构、技术路线等，故对系统所承担的业务工作有良好的继承和延续作用。这是在业务系统指导思想、设计思路（包括业务工作完成方法等功能及功能架构设计）、功能需求和技术路线等方面没有重大变化或调整时，对系统进行自身自我完善的一种良好模式。 （2）问题处理及时性 一个业务系统之所以最终不能适应其所服务的业务工作，很多情况下是由于长时期问题的积累所导致的。因此及时地解决所遇到的问题，是保持系统旺盛活力的前提。业务系统持续改进具有日常型的系统原有能力增强、阶段型的系统能力范围扩展以及计划型的系统版本升级等方式，具有能较为及时地解决（或排除）问题的各种手段和方法，不至因问题的积累而导致系统的失败；因而是一种能够使系统长久保持健康状态的方法。 （3）相对简便性 同时处理多个问题，其复杂度和工作强度要远远高于单独处理一、二个问题，因为在处理多个问题时，需要综合考虑各问题所涉及的领域、牵涉到的方方面面的关系。以往业务系统在运行多年后被迫放弃，并不是由于业务目标及工作内容的重大变化，而是由于多年积累的问题过多，处理起来过于复杂，在原有系统基础上进行改进的难度、工作强度以及由此而产生的成本已高于重新研发一个新的系统，使得决策者不得不放弃改进方式，而选择更新系统模式。业务持续改进应具备问题处理的及时性，使得系统改进的复杂度和工作强度不至很高；在大多数情况下能够使系统的改进成本保持在一个令人能够接受的程度。 （4）低风险性 业务系统投入运行前已经经过了较为完整全面的测试和试运行，改进之前往往又经过了一段时间的业务运行，因此其主体能力是能够大致符合并满足业务需求的；持续改进是对其缺陷的修正、弱项的增强和能力的扩展，而对其满足业务需求的部分是予以保留、维护和优化的；因此改进后的系统是在原有系统基础之上的增强和改良。相对于投入一个全新的系统而言，改进系统所面临的风险要低得多，为此而需付出的成本也要小得多。 新版业务系统的持续改进是建立在质量和质量管理的永无止境的基础上的；不断改进产品质量，开发新的高质量产品模块，提高过程和体系的有效性和整体业绩应当是持续改进的永恒目标，也是进行质量管理的一个重要原则。 二、新版业务系统持续改进的主要内容 概括起来，新版业务系统持续改进的工作内容有三个方面：一、不断提高自身已有功能的强度；二、不断修正自身的缺陷和错误；三、根据不断变化的需要，及时增加自身新的功能。对应在具体操作上大致有三种方式：其一，对业务系统已有能力进行补充和提高；其二，对系统若干原本不具备的能力进行有限规模地添加，以简易的方式扩充系统的能力范围；其三，在现有系统的基础上，对系统进行较大规模的调整和改造，扩充新的能力，修订缺陷，更正错误，以该系统新版本的形式更换掉原有旧的版本；从时间的角度分析这三种方式，可以发现：第一种“已有能力的增强”方式属于日常型的，第二种“现有能力范围的有限扩展”方式是阶段型的，而第三种“版本升级”方式则是计划型的（或甚至是定期的）。因此，对自身能力的提升、扩充和错误的纠正，以及时间频度上的日常型、阶段型及计划型，是业务系统持续改进的主要特征。 三、新版业务系统持续改进的主要步骤及流程 新版业务系统持续改进是在CMM（Capability Maturity Model Integration）即软件能力成熟度模型集成的基础上，结合企业和系统自身特点加以完善，通过多种方法和工具来度量系统的有效性和实用性，并能够找出持续改进的机会和线路。主要步骤流程如下： 1、系统运行维护 对于一个业务系统而言，其能力始终是有限的，在其运行的过程中始终无法完全具备足以应对所有问题的能力，所以一旦建成并投入运行，运行维护工作便始终伴随着该系统，直至其生命周期的终点。运行维护和持续改进在保障系统正常运行的目标上是一致的，及维持系统在不断变化的需求和环境中的正常运行，并在运行维护过程中，记录问题，总结经验。在这里需要注意的是，建立并逐步完善一套信息系统灾备及应急处理预案，在运行维护