3-02公共秩序维护管理规定.docVIP

02秩序维护管理工作规程 目的 通过建立本规程，对物业区域的秩序维护服务工作实施规范管理，维护物业的公共秩序，保障业户的人身、财产安全，为业户提供安全的工作和生活环境。 范围 适用于物业管理区域内安全保卫工作的控制。 职责 服务处经理负责服务处秩序维护服务工作的监督检查； 秩序维护主管负责物业区域秩序维护服务工作的计划和组织实施； 秩序维护班长负责秩序维护日常工作的安排、检查、监督和异常情况的报告与处理； 秩序维护员负责辖区内巡逻、出入口控制等安全保卫工作及所管辖区内正常秩序的维护。 工作规程 服务处秩序维护工作任务 贯彻执行国家和本市治秩序维护卫工作法律法规、条令、规定和物业安全管理制度； 物业区域实行封闭式管理，提供业户全年365天24小时秩序维护服务； 宣传治安、消防法律法规，传达当前社会治安和消防形势，开展安全、消防知识和常识的宣传教育，增强和提高全员（包括业户和全体员工）的法制观念和安全防范意识； 制定各项安全保卫制度和防范措施，规范和指导区域内的安全防范工作，确保物业项目正常的工作和生活秩序； 执行物业安全检查与监督，包括物业区域秩序维护固定岗位值勤、巡视检查和重点要害部位的控制与管理； 节假日及大型活动前进行安全检查，及时发现和消除治安、火险隐患； 协助公安、消防机关开展工作，对公安、消防机关指出的治安、消防隐患和提出的整改建议立即整改并上报； 处置区域内发生的各类治安、消防及其他紧急突发安全事件； 加强秩序维护队伍建设，对全体秩序维护员进行法制教育和业务知识培训，全面提高全体秩序维护人员的业务素质水平。 秩序维护工作目标和实施计划 秩序维护主管应于每年12月份制定下一年度秩序维护工作目标和实施计划； 秩序维护年工作目标应包括：消防责任事故发生率为零，治安刑事责任案件发生率为零，交通责任事故发生率为零等，同时也可根据物业实际情况增加新的工作目标； 为确保秩序维护年工作目标得以实现，应制定相应的实施计划，内容包括物业封闭管理措施；人员、设备和物料的配置；秩序维护人员培训教育措施及计划；以及紧急突发事件应急预案演练计划等；并对重点部位如设备机房、停车场、物业各出入口等制定相应的安全防范措施； 秩序维护年度工作目标及实施计划经服务处经理、秩序维护部审核，主管副总经理批准后，作为服务处年度工作计划的组成部分呈送总经理批准，并作为服务处秩序维护工作实施的执行依据。 秩序维护岗位设置及工作要求 秩序维护岗位设置 ⑴、秩序维护主管根据物业区域实际情况，对所属秩序维护班组配备相应数量的秩序维护员，并进行值勤排班及岗位分工，设定巡逻路线和巡逻记录，明确重点安全防范部位，做到点面结合； ⑵、秩序维护岗位设置分为固定岗（小区门岗、大堂值班岗）和巡逻岗，固定岗和巡逻岗实行岗位轮换交接制，各岗位秩序维护员应相互配合，密切协作，共同做好物业的治安防范工作。 固定岗 设置于物业区域各出入口及重点防控部位； 严格控制人员和车辆进出，对来访人员实行验证登记制度； 对出入携带物品实行检查登记制度，防止财物流失； 维护出入口交通秩序和公共秩序，控制和引导人员出入； 固定岗具体工作内容及规程按照《小区门岗工作规程》和《大堂值班岗工作规程》执行。 巡逻岗 在物业区域内有计划地巡回观察以确保该区域的安全； 发现和排除物业区域各种不安全因素、各种设施设备故障和事故隐患； 熟悉物业的环境和治安特点，熟悉巡逻区域各类设备、物品放置的位置，随时保持高度警惕，严防破坏及盗窃行为的发生； 加强对重点区域的巡逻，发现可疑情况及时处理，或向上级领导汇报； 与各岗位保持联系，出现情况及时前往协助； 熟悉消防器材的使用，对风、水、电、气线路及消防设施进行巡查，巡逻中闻到异味或听到可疑响声，要立即查明情况并报告有关人员迅速检修； 注意观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑情况要做好监视并及时汇报； 巡逻岗具体工作内容及规程按照《巡逻岗工作规程》执行。 秩序维护岗位交接班 秩序维护员每日工作交接班按照《秩序维护岗位交接班工作规程》执行。 秩序维护管理权限 有权制止一切违法犯罪行为，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、搜查、审讯、没收财产及罚款； 对发生在物业区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维持秩序及提供情况，但无勘察现场的权力； 依照法律、法规及规章制度的规定劝阻或制止未经许可进入物业区域的人员和车辆； 对进出物业区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，可按规定进行验证、检查，但无权搜身； 执勤中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫； 对违反治安管理条例行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其进行处罚的权力； 对有违法犯罪的嫌疑人、携带和运送可疑物品、身带管制刀具和