B2B管理规定.docxVIP

B2B平台集团内部使用管理规定 为了拓宽销售渠道，调动全员积极性，通过为各分公司、营业部提供优势产品和优质服务，促进平台交易量不断上升，从而加快B2B平台良性运营，持续健康发展。现出台B2B管理规定：一、业务：1、供应商端（1）出境，国内，省内，车队等有自组产品的部门，须规定时间内在B2B平台和公司微店上上传线路及产品；如线路及产品因团期、人数、价格等因素发生变化，须及时修改相应内容，保证时效性。由此导致的投诉问题及产生的经济损失，自己承担。（2）严把审核关。出现订单及时审核，对于审核不通过的，表明未通过原因，并督促其尽快完善产品，及时上线。（3）及时与分销商沟通确认座位等情况。（4）保质保量提供产品。（5）引入产品竞争机制，综合考量产品情况，优胜劣汰，为分销商提供最优产品，平台形成良性循环。（6）集团内部供应商人头费省内按5-10元收取，国内按10-20收取，出境按30元收取。（7）供应商的奖罚机制，对于供应商违反平台规定的，依规处理。屡次违规的，取消供应商资格。2、分销商端（1）严格执行分销商协议中的相关内容。所有业务必须统一进行平台操作，奖优罚劣，末尾淘汰。发现跑单、漏单现象，按公司规章制度执行。对于性质恶劣的，取消分销商资格。（2）线上进行合同管理，包括合同的领取、使用、修改、回销等。（3）线下进行收据管理，收据开具内容需与合同相符，与合同一起定期回销。（4）按平台规定及时缴纳团款，平台不设置透支额度。（5）鼓励分销商多给平台提意见，提建议，适应市场节奏，促进线路创新，优化产品结构，整合优势资源。二、财务：1.对供应商的结算周期为月结。2.及时给分销端进行充值。3. 每月12-14日平台计调与供应商对账，19日-21日结算上月费用。（节假日顺延）4.财务对供应端及分销端的结算以平台计调出具的对账单为依据进行结算。5.各部门每月25日之前自行报账，出具利润明细表，与B2B平台核对人头费明细后由财务进行利润分配。三、服务：1.平台计调及时进行线上操作、对于出现的问题及时沟通，保证散客及团队出行。2.平台计调负责采购供应商、审核线路人头费、供应商资质，给供应商开通线路权限。3.平台出现的技术问题及时解决，及时审核分销端账户。4.团队回团之后由质检部门负责回访，收集信息与供应商沟通。5.客观公正地处理投诉。6、平台实行24小时值班制度，亦可通过手机操作业务，确保平台业务顺利进行，对于出现的问题及时发现，及时处理。7、建立平台呼叫中心，正规化、专业化。8、注重沟通技巧，耐心解答，机智灵敏，声音甜美。四、B2B平台岗位职责1.市场部（1）开发发展分公司营业部，建立分销渠道（2）维护管理分公司营业部（3）营销集团自有产品2.综合服务部（1）分公司营业部手续办理（2）分公司营业部档案管理（3）分公司营业部合同、收据分配及管理（4）分公司营业部负责人劳务派遣合同管理3.采购计调部（1）采购平台供应商（2）审核供应商上线产品（3）与供应商定期结算，出报表（4）与分销商对账，数据汇总4.质检培训部（1）对分公司营业部进行产品培训（2）管控分公司营业部销售过程，监督其安规操作（3）定期巡店，收集信息，反馈需求（4）处理投诉5.技术支持（1）B2B平台维护，收集信息，二次开发（2）后台数据汇总（3）审核各单位部门账号6.财务（1）审核账目，做账（2）业务各项费用管理，收入，支出（3）发票管理