关于国美大卖场竞争力的市场调研策划方案.doc

关于国美大卖场竞争力的市场调研策划方案 一、调查主题： 国美大卖场的竞争力。 竞争力主要包括四方面：商品、价格、服务、环境。 二、背景调查 2004年《福布斯》排名显示：世界上拥有10亿美元资产的企业家中，中国大陆有2名上榜，其中就有年仅35岁的黄光裕以13亿的净资产上榜。他就是国美电器有限公司的董事长。 在“顾客就是上帝”、“顾客是企业的生命之泉”为服务宗旨的今天，在杭州这样一个极具竞争力的城市，消费者的消费能力日趋提高，消费也渐渐的变得多元化，为了争取更多的市场份额，各个商家使出浑身解数，力争在这竞争激烈的市场上占据一席之地。在电器大卖场的众多商家里，国美是比较出色的一家，成立于一九八七年一月一日国美电器有限公司，蓬勃发展。目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业。究竟是什么能让国美在众多商家中脱颖而出呢？是什么样企业理念和经营策略在推动国美的蓬勃发展呢？我们将对此做一番调查。 三、目标内容的确定： 针对近期推广的产品做调查，以平板电视、空调、数码产品为主，其它为辅，调查国美的四大核心竞争力商品、价格、服务、环境的具体体现。 具体调查的内容： 商品：品种，品牌； 价格：与其它卖场的价格对比，促销力度大小； 服务：商场营业人员的服务态度及专业知识，售后服务（送货服务、保养维修服务）； 环境：整体布局，品牌柜台的布局（商品摆放特色），指示标志，装潢风格； 广告：公共媒体（报刊、杂志、网络、告示），商场内的广告（海报、宣传单）； 顾客：国美大卖场在顾客中的知名度，顾客光顾国美频率，顾客对国美的整体满意度 四、调查方法选择及调查区域、对象确定： 调查方法： 观察法(观察商品的种类、价格；卖场的整体布局；广告宣传等) 二手资料法：（商品的种类，广告宣传等） 访谈法：分别从顾客、营业员、卖场的负责人的角度出发，了解国美的商品、价格、服务、环境、广告、顾客满意度 调查区域：朝晖商城。地址：朝晖六区上塘路210-218号（国都公寓北楼） 五、调查资料整理和分析方法： 1、用EXCEL和人工对所得资料进行整理分析。 2、定量分析和定性分析相结合； 3、实地调查结果分析和二手资料研究相结合； 4、因子分析和结合分析等多种分析方法相结合。 六、调查实施步骤和时间安排： 第一阶段：确定调查主题，制定市场调研策划方案。2005-4-4 第二阶段：收集一些必需的二手资料。2005-4-5 第三阶段：整理资料，为实地调查做准备。2005-4-6 第四阶段：实地调查。2005-4-14 第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告。2005-4-15 七、资金预算及项目安排： 调查问卷设计和制作：（100份） 20元 交通费用及其他费用： 60元 调查报告撰写打印费用： 20元 八、小组成员确定和工作安排 小组成员：朱琪、张玮、沈彬、徐宏磊、邵果果、童国增 工作安排：确定市场调查方案：朱琪、张玮； 收集必需的二手资料：邵果果、童国增； 实地调查：所有成员； 统计调查资料：徐宏磊； 撰写调查报告：沈彬。 九、调查项目及问卷调查表 问卷调查表 您好，我们是浙江金融职业学院市场营销专业的学生，我们现在正在做一项关于杭城家电大卖场的调查。调查需占用您一点宝贵的时间，对此我们深感抱歉，同时也万分感谢您能抽空来配合我们的调查！ 1、您购买电器时利用的渠道或情报源： A大卖场 B超市 C大型商场 D家电市场 2、您去过国美电器大卖场吗： A是 B否 3，你去国美的频率怎么样： A不经常去　 B偶尔去去　C有需要才去 D经常去 4、您是通过什么渠道知道国美的： A 报刊、杂志 B网络 C 听他人介绍 D自己经过看到 E告示 5、在以下三个大卖场中，请您按心目中的顺序为它们进行排序。 A国美 B苏宁 C 永乐 请在此输入答案： 6、购买家电时的标准是（多选）： A价格实惠 B服务良好 C名牌产品 D质量上乘 E款式新颖 7、购买的电器种类：（多选） A通讯类 B电脑类 C彩电类 D冰箱类 E空调类 F视听类 G摄像类 F厨卫类 G小家电 H洗衣机 I综合类 8、你觉得国美家电大卖场的商品种类是否齐全： A 不齐全 B基本齐全 C 齐全 D 很齐全 若你觉得不齐全的话，你认为还需要添置哪些商品？ 9、您觉得国美电器大卖场的内部格局和装潢怎么样： A不好 B一般 C较好 D好 E很好 10、在您心目中国美电