景区组织与人力资源管理.pptVIP

第七章 景区组织与人力资源管理 学习目标： 1.了解景区组织机构的内涵、设计原则，理解景区组织机构的设置、变革与创新； 2.掌握景区员工的素质要求和招聘模式，了解景区员工的招聘程序与管理； 3.理解景区员工培训的内容、方法和主要步骤，掌握景区的督导管理。 第一节 景区的机构设置 一、景区组织结构的内涵 （一）组织的内在关系和分工职责 （二）部门间的任务分派和活动方式 （三）不同部门之间的协调 （四）权力的分配和等级关系 二、景区机构设置的内容 （1）确定实现组织目标所需要开展的活动，并按专业化分工的原则进行分类，按类别设立相应的工作岗位； （2）根据组织的特点、外部环境和目标需要划分工作部门，设计组织机构和结构； （3）规定组织结构中的各种职务或职位，明确各自的责任，并授予相应的权力； （4）制定规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。 三、景区机构设置的原则 （一）有效性原则 （二）部门化原则 （三）集权与分权管理相结合原则 （四）集中与分散相结合的原则 （五）合理的管理层次与管理幅度原则 （六）权力层次原则 （七）弹性原则 （八）协调原则 （九）权责相符原则 （十）统一指挥原则 （十一）有序原则 （十二）纪律原则 （十三）公正原则 四、景区组织机构的设置 （一）一般结构类型 1.直线制； 2.直线—职能制； 3.事业部制。 五、景区组织结构的变革与创新 （一）传统组织结构与新环境的冲突 （1）决策速度缓慢。（2）整体协调困难。（3）整体责任不清。（4）形成官僚体制，整体工作效率低下。 （二）景区组织结构变革的基础 1.旅游企业具备良好的信息化基础环境 2.旅游企业从业人员素质不断提高 3.旅游者出游方式发生转变 4.管理理念出现转变，以人为本成为管理者所奉行的主流思想 （三）景区组织结构的变革 1.平面型虚拟联盟网络组织结构 （1）信息是基础。（2）组织上分散而又被技术紧密联结。（3）组织结构虚拟化，出现虚拟联盟。（4）围绕某个中心形成的网络式组织机构。 2.扁平型虚拟任务团队组织结构 （1）信息集中化。（2）技能多样化。（3）对象任务化。（4）业务外包化。（5）联系专人化。 3.新型的景区组织结构 在现代旅游景区中，顾客对服务需求的增长，要求景区实行公关、广告、宣传、预订、接待、服务、财务等作业的一条龙服务。 这种新型的景区组织结构的特点是：加大两头，削减中间层。 第二节 景区人力资源的招聘及管理 一、景区人力资源的素质要求 （一）强烈的服务意识 （二）良好的个人修养 （三）熟练的服务技能 二、景区人力资源的类型 （一）旅游接待类人员 （二）娱乐服务类人员 （三）住宿餐饮类人员 （四）基础设施类人员 （五）宏观管理类人员 案例——天山天池景区出台人力资源配置规划 为此，天山天池景区组织相关人力研究制定了《天池管委会2009－2012年人力资源配置规划》，提出必须充分认识人力资源配置工作的极端重要性，必须着力于优化调整现有人力资源结构，提高人员整体素质，以人力资源的优势提升天池景区的综合竞争力，以人力资源的积累支撑天池景区的跨越式发展。 《规划》提出，通过优化内部结构、挖掘现有人力资源潜力和引进人才三者有机统一，逐步使管理人员、专业技术人员、技能人员三支队伍整体素质明显提高，使人力资源资源保障和智力支持适应天池景区又好又快发展的需要。到2012年，要求天池管委会科级干部具有大学本科以上学历达到70%，其中：具有研究生学历达到10%；干部职工大学本科以上学历由23%提高到40%。 三、景区员工的招聘模式 内部招聘、外部招聘 四、景区员工的招聘程序 （一）招聘流程 一是确定景区的用人要求，以及需要进行招聘的具体岗位的名称、特点等。 二是吸引求职者前来应聘。 三是从候选人中挑选员工。 （二）招聘步骤 第一，在发布招聘信息以后，收集所有应聘者的有关资料，然后对其进行整理、汇总、归类并按照要求制成标准格式。 第二，将应聘者的情况与各岗位的职位说明书以及景区用人的基本要求进行比较，进行初步筛选。 第三，对入围者和合格者进行进一步的审核，缩小挑选的范围。 第四，经过细致审核后，与最终应聘者进行联系，进行笔试、面试。 第五，依据笔试、检测的情况，综合考虑应聘者的其他条件，作出决定。 第六，对每一位应聘者，不论录用与否，景区都应该书面通知其挑选结果。 第七，对于试用阶段的应聘者，人力资源部门应该对其进行追踪调查，征询有关方面的意见，以确定其是否能够按照景区要求进行具体工作。 五、景区员工的招聘管理 （一）人才的发掘 （二）招聘工具的设计 （三）招聘人员的培训 第三节 景区人力资源的培训督导 一、景区员工培训的内容 （一）新员工的培训 （1）职业态度。（2）职业技