深圳发展银行信用卡产品策划业务培训提纲.docxVIP

深圳发展银行信用卡产品策划与市场定位业务培训题纲授课人：董峥2010年3月31日培训目的把握联名卡产品的客户需求和精准的市场定位理念，将是决定未来产品的市场竞争力的根本。在产品策划设计阶段，由于对客户需求以及产品市场定位的研究缺乏深度和广度，势必造成所研发的产品与市场严重脱节，低质量的需求分析与模糊的产品定位极大地浪费了企业有限的市场资源，以及产品研发的力量，最终导致项目的低效和失败。?掌握精准客户需求分析和产品市场定位的思维方法和开发流程，在一个项目中将需求分析、产品策划和市场定位实现完整的统一，是联名卡产品成功的基础。如何做好客户需求分析，如何进行产品的策划与准确的市场定位，是攸关企业生存和发展的核心之所在。本课程通过实例分析，让相关人员在培训中轻松地掌握信用卡产品策划及设计理念，把握产品的客户需求，提高产品对客户的吸力和粘合度，为企业创造更大的经济效益。一、信用卡产品普遍面临的问题1．信用卡产品的同质性严重2．持卡用户的品牌忠诚度低3．信用卡产品的市场定位模糊4．信用卡市场研究尚处于极低水平5．案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡二、信用卡产品的消费需求分析1．信用卡产品满足持卡人的消费需求2．掌握持卡人需求个性化、差异化的消费心理3．信用卡“窄众市场”发展的趋势4．银行需转换在信用卡市场中的角色定位5．案例分析：靓房卡、靓车卡三、信用卡产品策划的主导思想1．精准的市场定位 2．细分的客户需求3．高效的营销策略4．多元的服务体系5．社会的资源整合6．有效的风险管理四、信用卡项目的选择1．具有市场宽窄相济的特点 2．具有精准性、细分化的特点 3．具备市场可操作性的特点 4．具备市场价值的特点 5．案例分析——女士卡、航空卡、商旅卡五、信用卡产品策划的步骤1．确定产品的主题1）分析不同消费市场的特征2）产品/服务与消费者的关系 3）消费者的消费习惯、消费特点 2．明确产品为银行/持卡人带来的价值 1）提高持卡人对产品的忠诚度 2）为银行带来的附加值3．建立顺畅的营销渠道 1）资源合作方渠道/服务营销 2）客户的口碑传递/关系营销3）重视社会资源的整合营销4．良好的产品策划可以有效地防范风险5．案例分析——爱婴室联名卡、某品牌联名卡六、信用卡营销策略1．营销方式1）交叉营销2）关系营销3）数据库营销4）合作营销2．制定差异化营销策略的重要性七、信用卡营销管理1．以服务促进发卡/用卡 2．有效整合社会资源，提高商户的参与意愿 3．开发多种信息传递渠道，开展全方位的营销活动 4．建立市场信息反馈机制，调整营销策略和手段八、信用卡成功经营的核心1．银企双方的合作须平等相待2．银行重视联名卡项目的整体方案策划与设计3．参与联名卡的市场营销的执行工作4．充分利用合作方的资源和力量5．产品项目的综合管理及测评目标九、信用卡项目经理的核心技能1．完整的信用卡产业发展的理念2．具有市场多元化的视角和触觉3．要具备较强的信用卡业务能力授课人：董峥讲师背景1999年进入国内信用卡营销行业，涉足信用卡销售、策划、催收、管理等。现专注于信用卡销售管理培训、联名/认同卡产品策划、信用卡服务营销领域的研究，以及信用卡市场评论，现为信用卡第三方服务机构——上海邦丝投资管理有限公司策划总监。在《中国信用卡》、《银行卡与受理市场》、《用卡时代》等专业杂志上发表数十篇文章，包括《建立信用卡营销培训体系势在必行》、《精准营销模式在信用卡市场推广业务中的运用》、《透过表象品读联名卡市场现状》等，以及大量的信用卡业务知识普及类文章《解读信用卡溢缴款》、《品读银行卡收藏》等。培训专长开设有《信用卡市场推广技能》、《信用卡业务团队管理技能》、《信用卡项目策划与营销》、《信用卡催收业务》等信用卡相关系列课程授课风格拥有十年丰富的信用卡营销业务及管理经验。培训课程源于实际业务中的经验，案例丰富，授课风格轻松。通过引导学员互动分析，让学员有效地吸收，为实际工作带来启发与帮助。服务客户多年从事信用卡业务培训工作，曾为中信银行北京、郑州分行，中国银行北京、广东省分行，深发银行北京、杭州分行，广发北京分行、总行，江苏银行等分行及信用卡业务部门培训。